医药行业私域scrm系统|如何有效管理流量用户?
文章摘要：医药行业由于需要能覆盖更多HCP，更多科室。营销需要的专业知识需要更加丰富和全面。那么我们在使用医药行业scrm系统的时候，要怎么进行有效的用户管理呢? 主要是通过以下4个和核心功能来进行实现：自动化、精细化运营助力销售增长
医药行业由于需要能覆盖更多HCP，更多科室。营销需要的专业知识需要更加丰富和全面。那么我们在使用医药行业scrm系统的时候，要怎么进行有效的用户管理呢?
主要是通过以下4个和核心功能来进行实现：自动化、精细化运营助力销售增长
1、与核心HCP持续互动维护关系：
智能推荐提示Rep在HCP易读时间推送HCP关注的内容以保持互动节奏;定期提醒Rep进行线上线下拜访以维护关系。
2、与重点HCP互动选择上量时机：
雷达数据监测HCP动向，实时通知Rep选择合适时机沟通推动上量。
3、普通HCP持续跟进发现机会点：
通过营销自动化平台推送产品资料和学术会议，收集HCP信息，帮助Rep发现新机会点。
4、互动教育直至招募建立信任：
通过营销自动化平台推送内容教育HCP，完成招募，同Rep建立信任关系。
两大核心场景：1v1和社群场景
1V1医生互动：
1.招募HCP场景
1)线下招募
线下会议HCP扫码添加Rep企微
线下拜访HCP面对面添加Rep企微
2)线上招募
MR推荐Rep企微给HCP
SCRM系统自动分配leads给Rep
线上会议/活动HCP扫码添加Rep企微
潜在HCP通过投放文章、海报等主动扫码添加Rep
3)HCP推荐
已合作HCP通过企微推荐新HCP
4)合规招募
签署知情同意书(手签或默签)
2.建立信任场景
1)信息收集
完善医院及科室信息
完善HCP信息
2)日常互动
结合HCP时间偏好进行初期电话互动
根据约定时间的企业微信互动
通过企业微信进行内容/会议/活动等邀约与回访，探寻HCP观念
3.长期互动场景
1)日常企业微信互动
关键学术信息传递
学术活动沟通
机会点沟通与跟进
2)学术会议
会议邀请
参会提醒
会后跟进
3)HCP问询(主动)
智能推荐提示沟通话术
Rep联系HCP详细介绍产品信息
医药行业社群运营
1.招募HCP入群场景
1)线下招募
线下会议/活动HCP扫码添加进群，进群后添加Rep企微
2)线上招募
MR或Rep已建联HCP推荐进入社群
线上会议/活动HCP扫码添加进群，进群后再添加Rep企微
3)邀约入群
HCP邀请相熟HCP进群，需群主审核或接口验证HCP身份
4)合规招募
签署知情同意书(手签或默签)
2.群互动场景
1)日常社群互动
已招募HCP企业微信邀约进群
已有社群内发起新群邀约
朋友群发起进群邀约
2)群运营
群裂变，提升社群成员数量
群红包，活跃群氛围
营销自动化任务推荐学术内容、聊天话术和会议邀约
群机器人，简单社群问题由机器人进行解答
邀请KOL生产内容及分享，塑造互助氛围，建立专业圈层交流场景
3)群动态
群成员活跃互动统计
群标签画像
学术资料等阅读情况分析
舆情分析
4)合规检查
HCP敏感词提醒/踢出
HCP不合规言论预警及上报(基于语义识别)
MR或Rep敏感词拦截
定制事件监测(如AE)
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