什么是售前客服机器人？费用是多少？

文章摘要：售前客服机器人是一种智能的答疑软件，它可以根据顾客的询问内容，结合产品和业务的特点，不需要任何的人工服务，就可以自动地回答顾客的问题，从而减轻客服的工作压力，或者是完全取代人工来做。售前客...

售前客服机器人是一种智能的答疑软件，它可以根据顾客的询问内容，结合产品和业务的特点，不需要任何的人工服务，就可以自动地回答顾客的问题，从而减轻客服的工作压力，或者是完全取代人工来做。

售前客服机器人也可以分为两种，一种是购物平台，一种是商业获得客户的服务，一种是提供客户的联系方式，在服务过程中，可能会有一些问题需要询问和解答，整个流程都比较复杂，而客服机器人则是一种类似于 FAQ的智能答疑系统，只需要对来访者的提问做出正确的回答。

一般情况下，售前客服机器人的市场售价在3000-4000元/年之间，而更高的客服机器人，则是6w-12w/年。一台高度人性化的机器人，可以在售前、售后两个场景中，取代一支服务团队的服务，并且还能24小时工作，综合来说，它的价值还是很高的。

在人工智能时代，利用算法研发的客服机器人，可以取代真人接待和销售，而且没有接待上限，反应速度快、全天候工作、无情绪疾病等诸多优点，可以节省人力成本，拓展更多业务量，是未来客服接待的主流解决方案。

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