售后客服机器人是什么？有哪些功能优势？

文章摘要：售后客服机器人，也就是所谓的应用于售后场景“自动回复机器人”，它可以针对顾客的问题，提供不同的回答。

售后客服机器人，也就是所谓的应用于售后场景“自动回复机器人”，它可以针对顾客的问题，提供不同的回答。

利用特殊的逻辑，确定来访者的询问意向，并迅速抽取出相应的语音反馈，利用计算机处理大量的来访者咨询，为客服节约了大量的没有意义和价值的客服解答。

售后客服机器人的功能优势：

1、关键词匹配

在售后客服机器人中，客户的询问必须包括与业务有关的内容，根据关键字的匹配来确定用户的意图，但很容易产生错别字的错误识别，或者因为用户的提问方式不同，导致客服无法正确地回答问题。

2、智能AI识别

目前市场上较为成熟的售后客服机器人一般都是通过 AI智能识别逻辑来回答顾客的提问。在不一定要匹配到全部关键字的情况下，可以从一些零散的词语中得到用户真正的目的，这种方法比关键词匹配的准确度要高得多。

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