智能坐席助手都有哪些功能？

文章摘要：基于语音识别、语义分析和大数据处理技术，智能坐席助手是一种实时的商业指导和监测管理工具。提高联络中心之坐席操作技巧及管理效能，有效减少操作风险及人员费用。知识内容提示与言语技巧指导智能...

基于语音识别、语义分析和大数据处理技术，智能坐席助手是一种实时的商业指导和监测管理工具。提高联络中心之坐席操作技巧及管理效能，有效减少操作风险及人员费用。

知识内容提示与言语技巧指导

智能坐席助手可以自动识别出目前的谈话状态和话题，并且可以智能地提示下一步要说的问题，让营销人员集中注意力，引导话题，并将谈话的过程记录下来，并将重要的问题通知给电话销售员。

语音服务智能助理

在行业知识库、对话数据、应用场景等方面，智能坐席助手积累了大量的经验。除了为企业提供 Al的虚拟机器人外，还为企业提供了一套从 AI策略咨询到 AI平台构建的整体解决方案。

智能接听辅助

为呼叫中心的工作人员提供智能的协助，输入的录音由语音识别转换成文字，并能即时与标准的答案进行匹配，方便工作人员迅速获得最好的专业回答，提高服务的效率和精确度。

监测坐席的行为和危险警告

实时监控业务合规，及时预警座席情绪语速、礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化，并监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。

随时复盘的多维度统计报告

销售代表和销售主管可以看到团队中的所有员工的工作，并且可以通过实际的筛选，了解销售人员的工作，如销售人员的工作效率，销售人员的话术规范统计，以及员工的行为。

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