教育行业的语音机器人应用在哪些部门？

文章摘要：教育行业拥有庞大的用户群体，外呼服务也比较复杂，经过多年的行业经验和积累，结合教育行业的实际数据，已经在智能语音机器人产品中，增设符合全链路呼叫场景的知识库体系，帮助教育行业实现业务场景问答的快速匹配，上手即可高效运营。那语音机器人应用在哪些部门比较合适呢？

教育行业拥有庞大的用户群体，外呼服务也比较复杂，经过多年的行业经验和积累，结合教育行业的实际数据，已经在智能语音机器人产品中，增设符合全链路呼叫场景的知识库体系，帮助教育行业实现业务场景问答的快速匹配，上手即可高效运营。那语音机器人应用在哪些部门比较合适呢？

一、客服中心

沃丰科技专业级呼叫中心，不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，让座席演变为“全能行”座席，满足专业化客服团队全面管理的需求。

教育行业的线索来源比较分散，主要有线上网站、信息流广告、自媒体平台等，还有地区性的线下形式。

针对这种场景，语音机器人全渠道接入、全媒体沟通，统一工作台，多用户界面接入；即开即用，提供大容量高可用的呼叫中心服务，不必自建、维护；移动座席，轻松触达客户，及时营销和服务。

智能语音机器人通过邀请试听、活动课程、体验活动等方式，通过在线体验和与销售人员深度交流意向，来实时反馈给业务人员，更有利于后续接听、交流、转化。

二、服务中心

在学生开始学习后，服务经验决定了学生的口碑、续课等，而智能语音机器人则负责大量学生的教学期呼叫。

语音机器人提供统一外显号码接入，全国固话、手机号码、海量中继搭配业务拨打需要；齐全的外呼功能，提高呼出接通率。

语音机器人系统自动呼叫+短消息，在开课之前启动课堂提示，提高学生到课率，方便后续课程的续期和转换；人性化服务，询问健康状况，体温反馈等；如果遇到课堂上发生的其它情况，例如课件材料、课后作业等，也可以及时通知，保持与学员之间的联系。

三、营销中心

线上线下相结合的业务模式，原有门店业务人员缺少工具必备开展业务;线下业务人员飞单情况严重，缺乏有效管控;缺少智能化的生产工具、管理工具帮助企业提高获客能力、提高客户满意度。

这种情况下，语音机器人利用互联网的流量优势，将客户导入到网站，引导其注册为用户，了解产品。通过电话，对注册用户进行回访，并完成后续课程推介和购买，已成为在线教育企业“流量变现”的标准营销模式。学生开始上课后，班主任和教师、学生之间，关于学习安排有大量沟通内容，都是通过语音机器人进行的。

四、客成服务

完成一节课或一节课后，可由智能语音外呼机器人完成调查评价和评价，并对课程进度、时长、教师评价等进行评估，确保教学品质，并提高学生的学习体验。

最后一轮购买课程，教育机构定期回访已有学员，活动再影响，进行新一轮的交流，不断积累线索，让服务、营销、反馈三个环节不断完善。智能语音机器人提高服务效率，降低成本，人机辅助效果更好。

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