智能客服机器人的十六大功能，满足企业的全部需求

文章摘要：智能客服机器人拥有强大的AI智能运算能力，通过对用户画像的深入挖掘，可以自动搜集类似问题和未知问题，使用次数多了，就会变得更加智能。那让我们来看看智能客服机器人的全部功能吧！

智能客服机器人拥有强大的 AI智能运算能力，通过对用户画像的深入挖掘，可以自动搜集类似问题和未知问题，使用次数多了，就会变得更加智能。那让我们来看看只能客服机器人的全部功能吧！

一、全渠道接入

支持网站，应用程序，邮件，微信，微博，短信等多种形式的访问，无论用户是什么渠道都可以使用。

二、相互问候

经过长时间的积累，智能客服机器人已经内置了2700+的问候语，并与天气、快递、空气质量等公共界面进行了交互，让客服机器人变得更加人性化，缩短了用户的距离，提高了服务质量。

三、多回合对话

根据语境理解，机器人与顾客进行分步式的自然语言交流，通过主动提问、理解和抽取关键信息，逐步聚焦顾客的真实需要，最后将业务工作推向或者完成。

四、意向辨别

通过对用户的用户画像（包括浏览轨迹、历史订单、身份信息等）、行业知识的构建和精确的语义分析，使机器人能够快速地了解和理解顾客的意图，从而为以后的对话交互提供支持。

五、第三方介面呼叫

智能客服机器人除了能够根据知识库的内容进行问答之外，还可以根据业务系统的界面进行信息的调用，比如，利用界面调用实现对快递、航班、库存等信息的查询。

六、大量输入知识库

在客服系统平台上，可以将已有的知识项归类为 Excel，方便地进行一次批量输入，极大地降低了输入知识的工作量。

七、一般问题导向

企业可以针对自己的需求设置常规问题指导，当客户来访时，直接提供相关问题的指导，点击就能得到解答。

八、类似问题的联系

对于访客的提问，智能客服机器人不仅会回答问题，还会向来访者提供相关的问题，以便于指导用户进行多次互动，最后得出一个解答。

九、智能学习未知问题

我们把不能回答的问题定义为一个未知的问题，而公司可以根据自己的情况来决定是否向新的问题增加一个未知的问题，或者忽视它。

十、坐席助手

在与客户进行人工服务的交谈时，机器人会对用户提出的问题进行分析，并选出最优选项。客户服务人员可以一键发送选项，也可以对其进行修饰，人工服务的接待效率很快提高了85%。

十一、机器人交互

一家公司可以根据不同的业务和渠道，为不同的客户提供不同的智能客服机器人。

十二、聊天消息同步

人工服务与用户建立对话后，可以查看用户与其他人工服务或机器人的聊天纪录，协助客户找出问题所在，降低资讯差距。

十三、多元的接待方式

企业可以根据自己的实际情况自行选择使用人工服务或智能客服机器人，也可以设置为人工服务或智能客服机器人。

十四、智能问答与智能分析

通过智能客服机器人的问答，可以看到机器人客服的提问，也可以收集到机器人的问题，从而判断出他们最关心的问题。

十五、热点问题剖析

客户服务人员可以在统计中看到热门的商业问题回答的次数，并依据统计的结果调整客服工作策略，甚至进一步调整公司的营销策略。

十六、智能最佳化战略

可以设定机器人在一定的时间内，自动优化知识库，并能自动学习很久没有学过的问题，从而大大节约了人工服务的维护费用。

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