可以解决问题的客服在线机器人

文章摘要：全渠道智能服务升级，节省客服人力，提升服务效率，以问题解决为导向，匹配多种业务场景的客服在线机器人。意图预判①客户信息全面获取全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身...

全渠道智能服务升级，节省客服人力，提升服务效率，以问题解决为导向，匹配多种业务场景的客服在线机器人。

意图预判

①客户信息全面获取

全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解客户。

②客户意图快速预判

基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。

多轮会话

①精准的上下文理解能力

• 准确的关键信息识别并提取

• 上下文逻辑理解

• 企业动态业务知识库信息的提取／管理／反馈

• 行业知识图谱，预构建行业业务场景

②敏捷的主动发问机制

• 实体提取深层意图理解

• 主动分步式发问

任务直达

①完成客户信息查询／采集

提取企业业务动态知识库信息，提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、营销推荐。

②业务执行操作

全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，根据业务需求提供针对性的解决方案。

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