机器人聊天软件的使用情况及特点

文章摘要：机器人聊天软件功能主要是在网上的购物中心或者公司网站上进行的，当用户遇到问题时，可以通过在线客服来询问，为了节约人力，公司会使用更加智能的机器人客服代替人工自动解决客户咨询问题，并提供一些能够辅助提升客服工作效率的功能，下面详细进行介绍。

机器人聊天软件功能主要是在网上的购物中心或者公司网站上进行的，当用户遇到问题时，可以通过在线客服来询问，为了节约人力，公司会使用更加智能的机器人客服代替人工自动解决客户咨询问题，并提供一些能够辅助提升客服工作效率的功能，下面详细进行介绍。

1、人际交流

目前，大部分的机器人聊天软件都是利用 NLP的自然语言处理技术，将用户的聊天记录和用户的聊天记录作为深度学习的素材，从而形成了一个更加完善的系统，它可以根据用户的语音、语气和频率，灵活的回答用户的问题，让用户感觉不到自己在和一个机器人交流。

2、相关问题的预测

在用户提问的时候，机器人聊天软件还可以根据访问历史上的访问量，自动地预测出用户可能感兴趣的问题，从而解决用户的其它问题。

3、市场营销

在某些公司的前台广告中，机器人可以通过事先设定好的沟通流程和触发时间，给客户发送一份广告语，让客户在询问的时候，自动留下自己的联系方式，从而达到吸引顾客的目的。

4、多渠道访问

除此之外，它还可以在微信、抖音、公众号、 APP、H5等各种场景中，为用户提供全方位的服务。

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