智能外呼机器人系统构建智能化、高效率的“智能交互系统”

文章摘要：沃丰科技智能外呼机器人系统以实现自助业务、降低成本、降低成本为目的，采用行业领先的语音识别技术，在专业的语音服务支持和保障下，构建智能化、高效率的“智能交互系统”，主要项目目标如下：

智能外呼机器人系统是积累了多年呼叫平台研发和运营经验，精心打造的一款为政企与行业客户提供智能外呼能力的公共性运营外呼系统。平台整合了沃丰科技的语音识别（ASR）、语音合成(TTS)、自然语言处理(NLP)、智能话务分配（ACD）等能力。系统具备数据分析及大屏展示、话术机器人管理、可视化脚本编辑、外呼任务管理、数据报表统计、电话中继配置、黑白名单设置、客户信息维护以及多级权限审核管理等功能。针对政企与行业客户使用的细分场景，真正做到外呼机器人一键配置、外呼任务批量生成、外呼结果可视化查询。智能外呼机器人系统在保证外呼效果的的同时，最大程度降低外呼机器人的使用门槛，为政企和行业客户降本增效赋能。

智能外呼机器人系统可以作为一个外呼SAAS平台，为不同的客户提供外呼任务管理、机器人配置及外呼数据分析和表报展示功能。同时智能外呼机器人系统也可以做为一个外呼能力接入渠道为客户提供外呼能力，可实时通过接口接收外呼任务数据，指定坐席和时间进行外呼。通过接口，系统将外呼结果数据（文本交互日志、数据标签、全程录音）推送给客户，方便客户针对性的进行策略调整。

智能外呼机器人系统，与全国各省市3大运营商合作，深耕用户场景及市场动向，多维度以服务用户、成就客户价值为宗旨，结合产品特性，在存量市场维系用户粘性，拓宽用户需求，从而给运营商客户带来效益增量。在行业方向，智能外呼机器人系统与代理商合作提供全托管的自服务功能，方便行业用户在拓客引流、意向收集、满意度调查等方向，快速的获取一手信息，降低人力成本。

智能外呼机器人系统的价值体现：

沃丰科技智能外呼机器人系统以实现自助业务、降低成本、降低成本为目的，采用行业领先的语音识别技术，在专业的语音服务支持和保障下，构建智能化、高效率的“智能交互系统”，主要项目目标如下：

1.提供一个统一的操作管理系统：数据分析和大屏显示，话术机器人管理，可视脚本编辑，外呼任务管理，数据报表统计，电话转接配置，黑白名单设置，客户信息维护，多级权限管理。

2.提供一个商业过程的组态模板：提供一个初始化过程的标准组态范本，例如交互、回访、通知、宣传等。

3.提供平台上的核心语音技术能力：使用语音识别，语义理解，语音合成技术。

4.提供了语言模型的培训与优化：根据使用者的不同需求，进行语言模型的适应性培训与优化。

5.提供快速的商业过程设计：通过平台所提供的过程设计功能，可以实现定制过程的定制和效果的优化。

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