智能客服相比于传统的客服系统有哪些改进？

文章摘要：智能客服相比于传统的客服系统，智能客服有了很大的改进，从单一的服务模式发展到了全方位的服务，这已经是一个巨大的飞跃。

客服部门在很多时候都是很重要的。对企业而言，顾客服务是关系到顾客满意度的一个重要因素，因而也是每个人都十分关注的问题。现在，也有不少公司，开始关注智能客服。

什么是客服的最常用的功能？目前，最常用的服务方式是基于人工服务的服务，其功能主要包括：单轮问答、多轮对话、人机交互。

(1)单轮问答：单轮问答就是问一个问题，回答一个问题，但没有记录上下文，每个问题都与下一个问题无关；

(2)多轮对话：指的是与上下文有关的问题，每一个问题都与上面的问题有关，或记录了以上的信息；

(3)人机交互：人机交互是一种更加高效的智能服务，目前有两种方法，一种是机器人和人工进行问答，另一种是机器人给出答案，由人工来回答。

因此，智能客服就是一台拥有人类思维的机器人，它能够用自然语言捕捉到顾客提出的问题，并从数据库中搜索出最合适的答案。实现24小时在线，减少客服成本，提高用户体验。

相比于传统的客服系统，智能客服有了很大的改进，从单一的服务模式发展到了全方位的服务，这已经是一个巨大的飞跃。

1.网站接入最早的，也是最常用的。这个方法非常的简单，只要在网站上输入一个智能客服的密码或者地址，就可以登陆，这样就可以轻松的享受到智能客服的贴心服务。

2.接入社会软件。现在大家的手机都有自己的社交软件，可以直接用社交软件连接到智能客服，这也是因为现在社交软件越来越发达的缘故。还有一些社交软件，可以不需要登陆，只需要用自己的社交账号就可以了。而且智能客服的服务，只要通过搜索就可以了就可享受了。

3. APP的使用也很普遍，在进入智能客服之前，还有其他的功能，这些都是 APP特有的。但一些 APP在安装了智能客服后，就没那么容易了，而且还得下载 APP，这就有点麻烦了。

4.越来越多的人开始使用第三方平台进行访问，这些平台的用户数量很大，但如果要通过第三方平台连接到智能客服，必须要考虑到系统的兼容性和支持度，所以必须要有一个能够登陆的平台。

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