在线智能客服机器人精准的问答对话能力，提升服务效率

文章摘要：在线智能客服机器人运用基于深度学习的自然语言处理（NLP）技术，提供文本对话交互功能，替代人工客服解决大部分咨询问题，实现自助服务，帮助企业升级客服体验，提高服务效率，降低人力成本。

在线智能客服机器人运用基于深度学习的自然语言处理（NLP）技术，提供文本对话交互功能，替代人工客服解决大部分咨询问题，实现自助服务，帮助企业升级客服体验，提高服务效率，降低人力成本。

沃丰科技客服机器人以业界领先的自然语言处理技术为核心，智能客服机器人能够精准识别用户意图，具备单轮和多轮对话能力，从容应对任务办理、业务咨询、寒暄等对话场景。

语义理解

世界级的语义理解能力，机器人的单意图理解准确率95%+，多意图理解准确率85%+，情感分析准确率90%+，拒识准确率96%+，准确理解用户意图，识别用户情绪，增强拟人能力。

多轮问答

机器人具备多轮问答能力，支持截断式、复述式、补充式、追问式等场景，具有很强的非线性泛化能力，能够根据复杂的上下文内容识别核心意图，并确认最合适的回复方案。

任务型场景

机器人既能进行日常寒暄对话、解答客户咨询，也能处理复杂业务办理的场景。具有会话状态跟踪、控制、词槽抽取澄清等能力，完美契合机酒预定、保单操作等任务型场景。

人机协作

对于高净值用户需求或复杂业务办理，机器人能无缝分流至人工坐席，同时为人工坐席提供智能辅助，如话术推荐和流程提醒，通过人机协作的模式提高服务效率，确保服务体验。

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