智能客服的知识库系统都分为哪几类？

文章摘要：智能知识库是一个多元化的系统，以智能客服机器人为例，它包含了六大知识库：QA问答知识库、业务技能知识库、多轮对话场景知识库、NLP定制知识库、通用行业知识库、个性化闲聊知识库。多阶段会话情景知识库...

智能知识库是一个多元化的系统，以智能客服机器人为例，它包含了六大知识库： QA问答知识库、业务技能知识库、多轮对话场景知识库、 NLP定制知识库、通用行业知识库、个性化闲聊知识库。

多阶段会话情景知识库：

可以根据商业环境设定话术和操作节点，形成一个完整的会话和商业闭环，使机器人更具智能和情感化。

业务技能知识库：

基于语义识别的操作，并将其返回到动作的执行结果，支持语义识别，关键字匹配，意图识别。

QA问答知识库：

包含系统通用问题及顾客定制的问题解答，支持批量导入、手动单条添加、多层次审批。

NLP定制知识库：

支持实体词、专有词、同义词、变量词、敏感词等的管理。

通用工业知识库：

概括、归纳了一般工业领域的基本知识，并为客户提供了基本的工业知识库，并协助用户迅速建立知识库。

个性化聊天知识库：

通过建立聊天知识库，使智能服务机器人能够更加人性化地回答用户的提问，提高用户的提问。

智能客服知识库系统的最大特色在于它可以为客户定制和扩展提供足够的灵活性，以适应各种不同的商业场景需要。

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