沃丰科技AI技术优势——智能语音识别交互技术

文章摘要：对家电企业来说，实现业务流程自动化，通过一些无人操作，运用系统和技术完成业务自动办理，是最理想的降本增效的手段，而AI技术的重要组成部分——语音交互技术，则是这一过程的主要“执行者”。语音交互技...

对家电企业来说，实现业务流程自动化，通过一些无人操作，运用系统和技术完成业务自动办理，是最理想的降本增效的手段，而AI技术的重要组成部分——语音交互技术，则是这一过程的主要“执行者”。

语音交互技术涉及几个重要的部分：

1.语音识别

不同于传统的语音识别，AI场景下的用户语音是连续互动型的，且存在差异化特征。语音识别需要在多变的环境下精准识别用户语音，例如在家电行业的消费场景下，用户所处的位置可能是商场、户外等，存在环境噪音，还有用户的口音、方言等，都是语音识别重点解决的问题。

2.语义理解

沃丰科技AI机器人可以通过语义理解精准地识别用户意图，提取家电行业的关键业务信息，例如冰箱型号、上门地址等，并维持较高的准确率，保证安装、维修等较高成本的业务正常开展。

3.语音交互

如果说语音识别是“听清”用户的话，语义理解是“听懂”用户的话，语音交互则是“人机对话”，沃丰科技能够通过节奏控制，加入等待时间和抗噪技术，实现真人与机器人的顺畅对话。

4.语音合成

在理解用户意图后，机器人需要对用户问题做出回答，而回答的内容就是由语音合成技术支持和生成的。沃丰科技能够基于不同的场景，选用不同类型的音色来优化用户体验。

当前，家电行业正处在加速升级的关键时期，沃丰科技坚持以AI场景落地提升企业营销服务价值的初心，实现AI智能营销服务一体化解决方案在家电行业各类应用场景的落地，赢得了奥克斯、美的、大金空调、海尔、火星人集成灶、菲斯曼、奥普等众多头部企业的信赖，为家电企业带来不同维度竞争优势的同时，也为全行业带来数字化、智能化转型的新路径。

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