客户售后服务管理系统 | 企业售后管理系统
文章摘要：摘要：客户售后服务管理系统适合厂商销售产品后的服务管理场景，为客户提供产品保修、在线售后服务管理。本文目录：一、什么是客户售后服务管理系统二、客户售后服务管理系统功能特点三、客户售...
本文目录
摘要：客户售后服务管理系统适合厂商销售产品后的服务管理场景，为客户提供产品保修、在线售后服务管理。
本文目录：
一、什么是客户售后服务管理系统
二、客户售后服务管理系统功能特点
三、客户售后服务管理系统的应用场景有哪些
四、客户售后服务管理系统哪家排名好，比较好用
五、总结
一、什么是客户售后服务管理系统
基于系统实施契机，展开售后服务过程的不良标准化固化，并实现售后报告单的在线提交、整车档案在线查询、备件管理、任务统计、旧件返回管理、索赔管理、售后质量统计分析等功能，实现零部件质量PPM量化，为整车及零部件质量改进提高宝贵输入。基于系统实现不良描述、业务模型及流程的标准化固化，分析方法标准化及自动统计分析和售后质量监控等功能。
二、客户售后服务管理系统功能特点
售后服务管理系统，一般具备在线预约维修、安装、巡检、派单、备件管理、客户管理管理等功能。
售后服务管理系统功能详解：
仓库管理：ServiceGo仓库管理实时掌握仓储的流向，提升企业对其设备及备件的透明与可视化，有助于更好的维持库存的稳定和备件供应及时性，最大限度的降低企业仓储成本。
库存管理：库存管理通过记录备件的库存信息，为企业提供及时、准确的可用备件的总体资源情况和资源布局及安全库存。库存管理主要包括了库存及各品类的物料，物料的出入库及调拨管理。
备件管理：备件管理精确跟踪备品备件的领取与归还、个人物料库的物料分布情况及员工间的物料转移，记录售后工作中安装和替换的工作及产生的物料消耗，实现物料的高效流转与精细化管控，帮助企业了解客户的备件使用情况及自身产品的易耗品与可能存在的设计缺陷。
备件采购：备件采购通过采购订单记录从供应商处采购相应的备品备件及采购退货情况，同时还支持同步ERP中备品备件的采购信息与状态，以便随时掌握采购进度，提前服务计划与安排。
现场服务：搭建服务中台，实现多系统对接，提升内部协作流畅性；并且，服务中台可持续扩展，支持后续自行开发运维；通过自定义员工扩展信息字段为员工配置队列和分配规则的触发器，实现上千名工程师的智能派单，改变原先管理员手动派单的模式；通过功能完善的APP端，实现工程师轨迹追踪、签到签退、工单查询等。
派单系统：全方位的掌握工单信息、上门服务人员的个人信息、位置信息，从而智能推荐最合适的服务人员。在现场服务的同时，还会实时的显示工程师轨迹，实现科学调度，提高售后管理效率。
CRM系统：AI驱动的自动化销售流程，利用智能评分模型快速识别更有价值的商机；从线索、客户、商机到合同订单，实现数据、人员和流程的高效管理；可视化的自定义界面编辑器和标准化组件快速搭建个性化销售流程；移动设备无缝集成，销售数据多端同步，随时随地掌控销售进度
三、客户售后服务管理系统的应用场景有哪些
客户售后服务管理系统的适用场景
电器设备制造行业：安装服务，产品部署及补货
维修服务：汽车行业，维护保养服务，售后维修服务
公共事业：客户服务反馈，仪表设备安装，线路检查修复
电信行业：预防性维护，固定电话无线设备安装，网络修复，用户数据服务，预防性检查维护
外包驻场服务：T开发管理，疑难问题指导，驻场人员监督，客户服务反馈
家居行业：安装服务，产品交付与更换，上门维修服务
四、客户售后服务管理系统哪家排名好，比较好用
作为一体化智能售后服务平台，ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累，在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业以优质的售后服务在同类商家中脱颖而出，提升品牌影响力和客户满意度。
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总结
售后是企业的重要一环，每个公司的售后流程多多少少都会有些差异，一款好的售后服务管理系统能让企业如虎添翼，ServiceGo智能售后服务平台借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足各类制造企业的管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度，并获得鱼跃医疗、高仙机器人、戴森、大金空调、西门子、施耐德、新华三、安朗杰、特斯联等数万家企业的广泛认可。
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