售后服务工单系统是做什么的？功能点有哪些？
文章摘要：就售后服务体系而言，售后工单管理系统是核心，售后工单管理系统的重要环节离不开工单分配。由于企业性质不同，很多企业对工单分配的管理模式也会有所不同。以下总结了几种常见的工单分配模式，让我们看看有...
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就售后服务体系而言，售后工单管理系统是核心，售后工单管理系统的重要环节离不开工单分配。由于企业性质不同，很多企业对工单分配的管理模式也会有所不同。
以下总结了几种常见的工单分配模式，让我们看看有哪些工单分配和分配模式！
模式一：自动派工
在派单系统自动分配模式下，公司不需要专门的客户服务人员，也不需要售后主管的工单分配控制和分配。通过系统的智能功能，工单自动分配，员工自动分配，简单、实用、快捷。
模式二：客服直派
在客户服务直接分配模式下，客户服务人员（或新工作人员）在输入工作单时直接分配工作。该模式的特点是工作单录入人员和工作人员是同一人。在这种情况下，无需添加新的工作单，存储后进入工作界面，可以直接在同一界面完成。
如果这种模式在企业中是固定的，则必须同时输入工单，工单接收人可以通过表格自定义设置为必填项目。同样，如果公司不能直接向客户服务部门派遣工作，则可以通过自定义设计将工单接收部门和工单接收人隐藏在新工单界面中。
模式三:客服记录，主管派工
在客户服务记录主管分配模式下，客户服务人员只需输入工作单，然后由售后主管调度分配。这种模式的特点是工作单的创始人和分配人员不是同一个人，工作划分相对清晰，售后主管可以及时控制分配。
模式四:客服记录，同时分配给区域(或服务点)，区域主管派工
工单分配实际上是选择一个部门接收工单，然后进行分配。工单派工是选择一个或多个具体的工单接收人，然后派工。客服记录订单，同时分配给区域（或服务点），区域主管派工。这种模式的特点是客户服务在建立工单的同时，将工单分配给区域（子公司、区域服务提供商、服务外包商）或服务点，由分配地的主管分配。
模式五:客服记录，售后主管分配区域或网点，区域主管派工
模式四和模式五的共同点是客户服务记录订单，区别是模式四可以分配工作订单，模式五客户服务不能分配工作订单（需要售后主管将工作订单分配给区域）。一般来说，使用这种模式的公司规模相对较大，服务提供商众多，客户服务人员无权决定配区域(子公司、区域服务商、服务外包商)由售后主管决定，分配地主管分配。在这种模式下，需要添加工单流程“待分配”阶段。
为了解决企业在派单上存在的痛点问题，智能派单软件应运而生，并且随着数字化技术的发展，愈发智能。据数据统计，基于在一体化智能售后服务平台ServiceGo后台设定的一些既定派单标准，从上游系统把工单派发到ServiceGo时，派单准确性可以达到100%。简单来说，就是当前系统有满足条件工程师，这个派单从上游系统分派下来时，能够匹配到目标工程师。自动派单的判断准确性是毋庸置疑的。
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