医疗器械售后服务管理系统，医疗设备售后解决方案
文章摘要：随着患病率的增加，医疗器械需求增大，快速发展的经济条件带动医疗器械行业生产规模不断扩大，政府对医疗器械行业的监管变得更加严格。医疗器械行业的售后服务问题有哪些？服务效率难以保证：对于人群来说，...
随着患病率的增加，医疗器械需求增大，快速发展的经济条件带动医疗器械行业生产规模不断扩大，政府对医疗器械行业的监管变得更加严格。
医疗器械行业的售后服务问题有哪些？
服务效率难以保证：对于人群来说，医疗设备的正常运行是非常有价值的，而传统的医疗设备维修方式的响应速度非常慢，效率难以保证，患者宝贵的医疗时间容易延迟。
服务进度难以控制：由于缺乏对服务进度的有效监督，难以保证工程师的响应时间、上门时间和服务效率。如何确保售后合同承诺的实施？
服务调度员不知道如何分配：当客户需要申请维修时，他们无法快速找到合适的位置，也无法快速分配符合客户维修要求资格要求的工程师，从而延误维修时间。
设备维护很难追踪：有时不清楚设备以前是否已经维修，也不知道客户申请维修的机器是否在保修期内。没有快速准确的方法可以立即找到设备的历史维护记录。
绩效考核缺乏数据：虽然各方面都有很多数据，但没有系统的数据整理。如何进行公平公正的评估？如何在合理的绩效考核下提高售后服务质量？如果没有绩效数据的支持，就很难制定一个好的激励和改进计划。
医疗器械行业售后服务解决方案
多渠道整合
全面整合多渠道，便捷客户咨询、自助预约等服务，统一服务标准和服务延续，提高问题解决率、服务效率
AI赋能设备诊断
基于AI知识图谱，沉淀医疗器械故障维修图谱，赋能客户在线自助诊断问题，以及工程师精确定位故障原因和维修方案
团队精细化管理
为客服和工程师打造能力画像，同时通过培训、考试、排班、监控、质检、绩效全流程闭环实现劳动力优化
资产全生周期管理
提供完善的资产和备品备件全生命周期管理，打通质保、派单流程，接入IoT设备监控，提供统一工作台，业务高效流转
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