电商客服机器人可以帮助电商企业发展吗？

文章摘要：随着客服机器人的不断发展，客服机器人在许多行业中的应用越来越广泛。对于电商公司而言，消费者的售前咨询往往围绕着价格、优惠、货品来源等话题进行咨询，而传统的人工客服往往会回答这些重复的问题，从而使其...

随着客服机器人的不断发展，客服机器人在许多行业中的应用越来越广泛。对于电商公司而言，消费者的售前咨询往往围绕着价格、优惠、货品来源等话题进行咨询，而传统的人工客服往往会回答这些重复的问题，从而使其难以及时地为有问题的顾客服务。那么，电商客服机器人可以帮助电商企业发展吗？

电商智能客服机器人的优势：

一、全程24小时全天候服务：

一方面，智能客服机器人上线后即可投入服务，一方面可以全天全时段在线，解决人工客服在线时长有限这一问题，另一方面，人工客服工作量波动较大，在双十一，618年中大促等活动日咨询量剧增，客服工作量大，在平时却不需要这么多的客服，难以协调淡旺季，智能机器人在咨询高峰期环节可以应对一部分咨询，通过常用问题快递回复，实现机器人和人工客服协同办公，减轻客服压力，提高工作效率。

二、建立知识库，节省资源

我们都有网上购物经验，也会问一些关于送货、送货、退货等问题，这些问题都能储存在知识库里，一旦顾客提出问题，它就能快速回答，避免了重复、效率低下的人工服务，降低了人力成本。

三、支持 APP、网页等多个渠道

实现信息共享，避免资源分散和流失，后台也可以统一管理，对于人工客服来说，很难整合所有渠道的用户咨询，智能在线客服系统能够接入网页、 APP等多个渠道，实现信息共享，避免资源分散和流失，后台也可以统一管理，有利于数据整合和管理，也能提升客户体验。

电商智能客服机器人还可以为用户提供查询、发票等方便的窗口，方便操作；辅助客服，遇到常见问题，可以通过知识库快速回复，缓解部分咨询，全天在线填补人工客服不在线的空白，有效地提高了工作效率，避免资源浪费。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/19519