售后服务管理系统有哪些功能？
文章摘要：尽管很多企业已经意识到售后服务管理不管不行，但是任务跟踪难、沟通协调难、过程监控难、数据采集难、人员考评难，这些问题依然是压在管理者身上的一座大山。售后服务管理固然难，应对起来也不是完全没有办...
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尽管很多企业已经意识到售后服务管理不管不行，但是任务跟踪难、沟通协调难、过程监控难、数据采集难、人员考评难，这些问题依然是压在管理者身上的一座大山。
售后服务管理固然难，应对起来也不是完全没有办法，想要轻松解决售后管理中存在的普遍问题，也许只需要一个功能强大的售后服务管理系统。
公司使用售后服务管理系统后，售后服务板块会变得更加清晰，【客户微信扫码维修/维修期满自动提醒/检查期满自动提醒，自动生成各种工单、售后主管任务派工、工程师手机接单、工程师进度反馈、工程师竣工处理、客服回访评价】，哪个管理者不喜欢这么顺畅的售后服务管理流程？
【沃丰科技ServiceGo-售后管理系统】可满足不同行业对售后管理的功能需求!
1.微信报修：客户通过微信扫码就可申请报修。
2.工单派工：企业售后服务部接到客户售后申请之后，根据情况接单派工并分配任务。
3.位置签到：通过售后服务管理系统管理者能够随时随地了解到人员分布情况。
4.拍照反馈：售后人员用手机对故障进行拍照之后、能够通过售后管理后台实时上传反馈。
5.到期提醒：客户无需专门记住保修期限，售后管理后台都会进行消息提醒和消息预警。
6.客户评价：回访及时准确，评价真实有效，对售后人员的考核有根有据。
7.备件管理：备件的申请、备件的领用、备件的归还、备件的库存，配件追溯可查，备件管理简单明朗。
8.知识管理：通过售后管理系统后台可设置资料库以及故障库，有相关知识资料和故障问题能及时上传到知识管理板块。
9.费用结算：质保期和不在质保期的各有一套费用结算流程、需要客户支付的费用和不需要客户支付的费用一目了解。
10.统计分析：对售后相关数据进行多维多角度数据分析，售后全局就能够了然于胸，有了强有力的数据支撑售后管理也变得信心十足。
沃丰科技提供的一体化智能售后服务平台ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
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