通信行业售后服务解决方案-售后服务管理系统

文章摘要：新华三集团为例，作为数字化解决方案领导者，新华三致力于成为客户业务创新、数字化转型值得信赖的合作伙伴。ServiceGo售后服务管理系统助力新华三构建起了一套可兼容、可持续扩展的服务中台，并搭建了打通40...

新华三集团为例，作为数字化解决方案领导者，新华三致力于成为客户业务创新、数字化转型值得信赖的合作伙伴。

ServiceGo售后服务管理系统助力新华三构建起了一套可兼容、可持续扩展的服务中台，并搭建了打通400客服中心、服务部长、技术支持中心、备件调度中心、一线工程师以及客户的全流程服务交付监控指挥平台，实现了统一管理，大大简化了服务部门业务流程，也直接提升了工作效率、提高了客户满意度。

从成本上看，ServiceGo的降本提效成果明显。一方面是替代了Salesforce高昂的费用模式，另一方面通过流程优化以及资源优化配置，降低了人工成本，比如自动派单、工单自动流转。新华三集团的高层领导沟通时候说道，“ServiceGo上线后，会极大提高公司的工作效率，减少外包需求。省下来一个工程师，一年就能省100多万。当在全国都进行试点时，效益会很可观。”

在数字化转型方向上，新华三其实也是摸索着前进，在2020年才开始转型。但沃丰科技ServiceGo为其找到了关键的数字化转型的突破口，实现了数字化转型的加速。

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