电话机器人如何实现对话？原理是什么？

文章摘要：电话机器人除了为企业做营销广告以外，还能提供更多的方便，比如三大运营商，24小时不间断的提供智能客服，各种家电公司的售后服务，还有安装等等方面。今天我们就来看看电话机器人是如何实现对话的，原理是什么...

电话机器人除了为企业做营销广告以外，还能提供更多的方便，比如三大运营商，24小时不间断的提供智能客服，各种家电公司的售后服务，还有安装等等方面。今天我们就来看看电话机器人是如何实现对话的，原理是什么？

(1)使用者-（语音）->语音识别：机器无法识别声音，所以首先要做的就是将使用者的声音转化为文字，而这一点，就必须依靠语音识别技术。语音识别是一个非常复杂的技术，也是一个长期的研究，沃丰科技GaussMind的语音识别技术采用国际前沿的端到端语音语义一体化建模算法，将语音快速准确识别为文字，支持一句话识别、语音内容分析、机器人对话、智能质检等多个场景。

(2)语音识别-（文字）->自然语言：这个时候，使用者所说的话，都会被语音识别，转化为文字，而一旦接收到这些信息，它就会使用自然语言，从而了解使用者的意思，也就是了解使用者所说的内容。GaussMind的NLP-PaaS平台使用最新的语音语义融合技术，为用户提供多种自然语言处理服务，涵盖了分词、词性、实体识别、语义相似度计算、情绪识别、文本分类等多个自然语言理解模块，可助力企业更高效的处理自己的文本数据，快速开发更加丰富的智能化应用。

(3)语言辨识-（意向）->会话管理：此时，计算机识别出了使用者的意图，接下来，该机器将会决定该怎样回答使用者的问题。比如，我们是要按照常规的对话方式，或者是回答他们的问题？还是要重复一次？一句话就是：根据使用者的意愿，计算机根据使用者的意愿做出回应。

(4)会话管理-（启动）->预先设置：在这个时候，机器会回答你的问题，然后是你的回应。通常情况下，这种技巧都是事先设定好的，在需要的时候，只需要从相应的语言中选择一条来回答。比如，如果你想要回答一个问题，你可以说一年一万，也可以说你一年只需要一万块钱，这样你就可以回答同样的问题了。

(5)设置语音，（呼叫），自动记录，如果系统知道要回答什么，那么就会自动播放相应的语音，因为我们现在正在通话。在这种情况下，大部分顾客都会选择现场录制，以达到更好的宣传效果。这也是为什么，这种人工记录方式，会影响到使用者在接电话的过程中的感受。比如，我们曾经请了一个主持人，她长得漂亮，嗓音甜美，但却没有网络营销的味道。后来，他请了一位销售经理，给他做了一段录音，让他看起来很真实。

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