电商智能机器人客服需要哪些功能？

文章摘要：传统的电商服务系统只能用来接待游客，不能跟网站上的商品、订单、店铺信息等进行完美的融合，还得靠人工服务来完成第二次的查询。在访问人数过多的情况下，往往会出现问题没有得到及时的答复，或者没有得到正确...

传统的电商服务系统只能用来接待游客，不能跟网站上的商品、订单、店铺信息等进行完美的融合，还得靠人工服务来完成第二次的查询。在访问人数过多的情况下，往往会出现问题没有得到及时的答复，或者没有得到正确的答复，从而降低了用户的使用体验。在节日、促销大减价的时候，电商公司常常要临时安排数百名客服人员，应付日益增长的客户需求，这不但造成了大量的人力资源浪费，而且由于客服的专业知识和资讯水平参差不齐，难以及时、准确地解决客户的咨询需求。那么，电商智能机器人客服需要哪些功能呢？

一、拟人化智能问答

电商智能机器人客服基于高精度的自然语言处理技术，建立了基于数据驱动的 AI算法模型，通过向成千上万个用户提供大量的真实语料，并对其进行了高维机器学习与深度训练，可以模拟出客服的回复逻辑，提高客服机器人的语义理解与问答回复能力。

二、智能跟单

通过对顾客话语境、付款和牵手进度的确认，自动查询或推荐顾客的订单和付款转化率。这个模块包含了支付、发货、退货等多种功能，可以通过发送事先设定好的语音，确保用户的购物体验。

三、智能推荐

根据用户不同的情况，根据用户的需求，根据用户的需求，及时调整推荐的产品。

四、智能质检

基于AI与数据挖掘技术，深度学习对话数据，帮助客户识别质量问题，帮助客户规范客户服务，提高客服质量和效率，帮助发掘潜在商机。

电商智能机器人客服大幅提升了客服接待效率，缓解了售前咨询压力。客服接待效率的提升也优化了客服团队的成员配置，工作重心转移到售中和售后，可以给到用户更细致、更人性化的服务，从而提升用户粘性与店铺销售转化。

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