电商客服机器人的核心技术是什么？

文章摘要：随着电子商务业务的不断发展，售前、售后等环节都成为了一个不可缺少的环节。而沃丰科技GaussMind客服机器人则是基于全栈桥式的知识图谱，致力于电商领域的自然语言处理与机器学习。GaussMind客服机器人具有高度...

随着电子商务业务的不断发展，售前、售后等环节都成为了一个不可缺少的环节。而沃丰科技GaussMind客服机器人则是基于全栈桥式的知识图谱，致力于电商领域的自然语言处理与机器学习。GaussMind客服机器人具有高度精确的语言处理能力，能够为买家提供咨询、处理业务问题、智能推荐、客户关系维护等服务。

电商客服机器人的核心技术：

知识图谱——统一建模、抽取、融合、存储非结构化的文本、半结构化的页面和结构化的数据库，并能有效地解决多源异构数据融合的问题，为面向特定的领域的语言理解、认知计算和会话机器人提供工业知识库。

语言识别技术是基于知识的语言认知技术，它包含了领域识别，领域内的意图识别，情感识别，分词，语言模型，领域词向量和句向量的表达，以及语义相似性的计算。

结构学习—研究以结构化的机器学习技术为基础，提供细粒度的实体标识和连接，以及基于领域本体的关系和事件的提取，以及面向知识问答的语义角色标识。

深度问答——基于模板、语义分析、信息检索和端对端深度学习等技术，是一款深度答疑引擎。该系统能够根据产业信息的复杂性，给出准确的问题分析和完整的回答。

以上就是沃丰科技GaussMind电商客服机器人的核心技术了。

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