客服机器人适用于哪些场景？

文章摘要：客服机器人会根据用户的操作记录，对高频、易理解的问题进行处理，并根据用户的操作记录，对用户的信息进行挖掘，建立知识库，提高回答的效率，减少客服人员的人工成本。客服机器人适合什么情况？自...

客服机器人会根据用户的操作记录，对高频、易理解的问题进行处理，并根据用户的操作记录，对用户的信息进行挖掘，建立知识库，提高回答的效率，减少客服人员的人工成本。

客服机器人适合什么情况？

自动售后问题解答

在智能服务的应用中，智能客服机器人会为顾客提供关于售后服务、使用、问题的咨询。在各种情况下，该机器人能对30~80%的问题进行自动解答，大大减少了企业的人工成本。

智能坐席助手

即时了解呼叫中心座席与顾客的谈话，客服机器人在谈话中会自动抽取关键词、浓缩问题、搜寻并给出符合语义的解答，为座席工作提供即时支援，大幅提升座席工作效率及顾客满意度。

售前咨询机器人

建立产品知识库，并能自动解答潜在顾客关于公司的产品及服务的咨询，其中包含了产品的特点，以及与之进行对比等。

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