IT知识库在运维服务管理中有哪些价值？

文章摘要：知识库系统是知识管理的基础，是知识的创造、储存、共享和应用的基础。那么，IT知识库对运维服务管理的价值体现在哪些方面呢。1、知识创造知识的生成、共享、积累、分析以及知识的快速检索和获得，使知识...

知识库系统是知识管理的基础，是知识的创造、储存、共享和应用的基础。那么，IT知识库对运维服务管理的价值体现在哪些方面呢。

1、知识创造

知识的生成、共享、积累、分析以及知识的快速检索和获得，使知识的价值得以发挥，从而提升 IT部门的管理水平和运营管理人员的能力。

2、实现知识分享，减少 IT运行费用

IT操作人员经常要反复地处理同一个问题。若能方便快捷地从知识库中获取大部分问题和解决办法， IT运维人员就能摆脱重复的维护任务，专注于其它新问题，提高工作效率，减少 IT运行费用。

3、提高操作的反应速度与质量

通常，那些可以访问到知识库中的解决办法是最正确、最标准、最有效的。建立一个质量、数量、知识层次都达到一定程度的知识库，成为 IT运营的一个强有力的资源库，而且这些知识库都具有很高的检索能力，这是最好的解决方案。而快速、高质量的问题解决，也就意味着极大地提高了用户的满意度，这就是 IT运营的终极目标。

4、避免知识的流失

很多隐含的知识都是在运行人员的头脑中，只有开发人员才能了解某些 IT软件的运行和问题的处理方式，而IT知识库的管理能够有效地防止因运维人员流失而导致的信息孤岛和知识的丢失。

5、对 IT应用信息的挖掘和分析

IT知识库既是信息收集、整理的工具，也是数据分析和统计的工具。从知识条目、 IT运维解决案例、知识生命周期等方面，可以发掘出很多有用的知识。有助于IT服务供应商发现潜在的问题，进行趋势分析，并协助制定工作重点、计划和预算。

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