沃丰科技ServiceGo售后服务管理系统功能介绍-客户售后系统
文章摘要：售后管理的信息化管理升级对于企业来说势在必行，一套好的售后管理系统能有效提高售后工作的效率，从而提升客户的满意度。沃丰科技ServiceGo售后服务管理系统就针对机械设备制造企业，提供贴合行业特性的售后管理...
售后管理的信息化管理升级对于企业来说势在必行，一套好的售后管理系统能有效提高售后工作的效率，从而提升客户的满意度。沃丰科技ServiceGo售后服务管理系统就针对机械设备制造企业，提供贴合行业特性的售后管理方案，从报修管理、资源负荷管理、服务进度跟踪、售后催款等方面助力企业解决好售后服务中存在的各种问题，有效提升售后响应速度，提高客户满意度。
完善的响应机制，报修快速响应
提供客户自主申报维修的功能，客户直接扫机台上二维码即可进行报修，售后服务管理系统接收到保修信息后，可依据提交维修申请的区域，自动报备给对应的区域主管进行派工维修，帮助企业建立快速、完善的响应机制，对未在规定时间内响应的订单进行提醒和把控，实现了报修快速响应。
报修定位，提高售后服务效率
售后服务人员上门过程中，由于客户的厂区较多、较大或有些客户会搬厂时，很容易导致无法及时知晓报修机台的具体地址的情况。通过在售后管理系统中提供线上保修、定位功能，可以减少因为地址不准确，找不到机台设备而浪费的工时，提高售后服务效率。
服务进度追踪，保证售后服务质量
通过系统提供的售后服务记录单，厂家可以查看客户详细的维修报表，不仅为厂家节约大量的时间，资金，人力，物力等，更重要的是售后管理系统的实时可控，保证产品质量和售后服务质量，建立市场口碑和品牌形象，更好开拓市场。
售后服务回访，提升客户满意度
售后管理过程中，及时了解到客户体验和满意度调查是必不可少的环节。售后服务工程师汇报完工后，售后管理系统会自动发送服务评价，请客户进行评价；当客户没有进行服务评价时，下一次报修时，售后服务管理系统会自动再发送服务评价的链接请客户进行评价，评价后才允许报修。企业可以高效准确地完成客户满意度调查收集，全面分析并改善客户售后体验，从而提升客户满意度。
沃丰科技提供的一体化智能售后服务平台ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升了售后服务效率，完成了客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
一套好用的售后服务管理系统可以有效提高企业售后服务工作的效率，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！
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