企业客服知识库建设存在哪些误区？请仔细阅读

文章摘要：企业客服知识库的建设很重要，在建设知识库的过程中如果有好的工具加持，自然会事半功倍，今天，我们一起来看看企业客服知识库建设存在哪些误区吧！一、还在初级阶段，没必要人与人之间的配合，已经...

企业客服知识库的建设很重要，在建设知识库的过程中如果有好的工具加持，自然会事半功倍，今天，我们一起来看看企业客服知识库建设存在哪些误区吧！

一、还在初级阶段，没必要

人与人之间的配合，已经成为了大势所趋，刻不容缓，不是要不要，而是要现实！论起数据存储，无限制抽取，人类大脑完全无法与计算机相比。这是一个很好的开始。基础资料不多，前期工作也不复杂，只需要花费更小的代价，就能初步完成。

同时，也有利于培养良好的习惯。习惯了，好处就多了。作为一个经理，每个人都应该在自己的工作经验中积累自己的价值。知识也是一种资本。

二、不好用，基本就是浪费，形象工程

怎么就不行了？为什么？一句话，就把自己的知识库给搭进去了？还不如不去。之前的努力都白费了，那就是得罪人了。若共享不方便，可以移植到普通的客服软件中，让其更方便；如果机器人回答不了问题，那么就需要在知识基础上进行优化，尤其是在语义辨识方面，尽可能缩短过渡时间。一劳永逸地与知识库失之交臂。

三、建成、不维修、不更新

没有，就去抢，没有，就去抢。任何一个公司，都不会放弃自己的知识储备。如果客服管理必须包括一个模块，那么知识库就是其中之一。建设只是一个开始，不能有任何的差错。随着产品的更新换代，市场的变化，顾客的要求也是五花八门，用现在的砖头、屋顶和明日的混凝土，显然是派不上用场的。

四、要把客服知识体系搞得更高端？

客服的知识，也要有真才实学，讲真话。尤其是在语言文字的设计上，更是如此。现在的消费者已经从六七十年代的老成持重的六七十年代，到现在的八九十年代的新人类。如果不能满足用户的需要，那就是无赖。

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