售后服务软件有什么作用?那个好用?
文章摘要：售后软件的作用主要是为了能够替代一部分人类的工作，降低人工操作的成本：通过软件可以记录用户的购买记录以及相应的使用记录，从而减少售后服务的人工成本，也降低了人工售后服务的出错率，提升服务的质量和品...
售后软件的作用主要是为了能够替代一部分人类的工作，降低人工操作的成本：通过软件可以记录用户的购买记录以及相应的使用记录，从而减少售后服务的人工成本，也降低了人工售后服务的出错率，提升服务的质量和品质。
并且规范的售后流程也可以帮助提升企业的口碑，售后服务的优劣与企业的口碑有着密不可分的关系，优质的售后服务质量不仅可以帮助企业进一步扩大产品的市场，还能让企业树立人口皆碑的良好形象，有利于企业的长期稳定的发展。
具体来讲，售后部门必须的售后服务软件实用功能有如下几个方面：
1)微信报修功能
通过微信，和客户进行互动，是非常理想的客户服务渠道，尤其微信公众号。优秀的售后服务软件，应该具备微信扫码报修和服务申请功能，具备服务进度通知接收和进度查询功能，同时，还要客户能对售后服务进行评价。
2)工单系统
售后服务的核心管理是服务过程，服务过程的核心载体是工单，也叫服务工单，服务记录单，工作记录单。无论什么样的售后服务形式，都有一个本质的售后服务过程，即服务请求，服务受理，服务派工，服务过程记录，服务完成总结，客户评价获取，服务费核算，审核结单这样的一个周期过程，因此，对于这个核心流程的实现，是售后系统的一个核心。好的工单系统，应该具备几个特点：
1)流程清晰 每个环节都有清晰的界定，流程走到哪一步了，该谁去做，什么样视为做完，什么样转入下一步流程
2)流程可视化对于售后主管，能够站在全局的角度，看到所有流程节点的工单情况，能够一目了然，全面直观看到每张工单的流转进程
3)备件管理系统
大部分维修都需要用到备件，因此售后服务备件系统是售后软件的必备功能。好的售后服务系统，要能够对备件的生命周期进行全面的管理，包括备件的申购、备件入库、备件领用、备件出库、备件使用、旧件收回。还要能够对随时查询备件的实时库存。
4)费用结算功能
售后服务系统，要能够实现和客户之间的费用结算功能。对于有些有第三方服务网点的厂商企业，还要能够实现和网点的结算。而对于维修服务商来说，要能够自动核算出师傅的工资。
5)故障库的管理
新一代的售后管理系统，通常都具备了知识库的管理，尤其是故障库的查询功能。维修工程师可以很方便地用手机查询常见故障的处理方法及产品资料。
6)统计分析功能
对售后业务的统计分析，能够让售后主管及时发现问题，因此，好的售后管理系统，应具备灵活的数据分析能力，最好是能自定义分析维度，进行各种组合分析。
功能/模块自定义 自定义字段、对象、应用及应用关系，创建你自己的业务平台
业务流程自定义 自定阿义业务工作流，根据实际业务场景的变更，灵活配置
权限体系自定义 自定义权限组合，可设置应用权限、选项卡权限、对象权限、记录权限、字段权限、角色权限、岗位权限
界面自定义 自定义界面UI，不同角色、不同业务状态可看到个性化页面
售后服务是企业发展的重中之重，只有为客户提供更好的服务，才能留住客户，并带来后续的销售。推荐沃丰科技ServiceGo售后服务管理系统，助力企业从售后服务走向精细化管理。
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