智能客服机器人全渠道的秒级响应专业服务体验
文章摘要:聪明、亲切、功能强大的客服机器人,为您提供全天候、全通路的秒级响应专业服务体验,让客户不再排队等待,最高可节约人力成本68%。客服机器人的优势:1、全渠道连接客户覆盖与客户接触的各类渠道,...
聪明、亲切、功能强大的客服机器人,为您提供全天候、全通路的秒级响应专业服务体验,让客户不再排队等待,最高可节约人力成本68%。
客服机器人的优势:
1、全渠道连接客户
覆盖与客户接触的各类渠道,支持网页、QQ和微信公众号在线沟通。具备PC端和移动端全面接入能力,全方位连接并随时响应客户沟通需求。
2、全天候秒级响应
自动化智能匹配机器人回复,7X24小时全天候在线,随时响应各类咨询,实现无人工的智能客服托管模式,最高可节省高达 68% 客服人力成本。
3、全行业智能定制
结合业务深度、企业参与度及行业属性,为高级客户定制任务型和知识图谱型机器人,为各行各业打造企业智能化行业生态圈。
4、全流程数据指导
基于大数据,通过规则模型以及深度学习的方式对销售线索进行评级,识别高价值客户;全流程关键数据跟踪分析,辅助商业决策。
客服机器人的其他优势如下:
1、7X24小时在线智能客服,无需排队等候。
2、智能问答互动,提升智能客服体验 。
3、回答内容更智能,业务场景更丰富 。
4、具备机器学习能力,越用变得越聪明,不断提升回复的质量 。
5、辅助人工客服快速搜索答案,提升客服效率。
6、通过AI语义检索引擎搜索匹配答案,准确解答用户问题 。
7、通过消息过滤筛选出意向用户,并快速转接人工客服,分秒把握商机。
8、机器人根据语义判断,对无法解答的问题可随时快捷触发人工服务,提升机器人至人工的流转效率,升级客户体验。
文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/18680
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