售后服务系统是什么，有哪些功能?
文章摘要：售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系，简单的介绍几个售后管理系统功能模块。售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一，完善的售后服务，才能和客户建立...
售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系，简单的介绍几个售后管理系统功能模块。
售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一，完善的售后服务，才能和客户建立持续的商务关系，所以售后服务系统一定要满足以下功能。以ServiceGo智能售后服务平台为例：
售后服务系统需要满足以下方向：
1、工作流自动化
实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供最佳服务建议。
2、主动提供服务
提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务。
3、实时移动轨迹
实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间;实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒。
4、智能调度资源
根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算最佳路由，按照服务要求快速匹配合适的工程师。
5、实时库存管理
精确追踪移动与固定位置的服务库存，管理任意位置的更新与库存历史。管理针对部件交易的库存信息，如RMA请求、退货授权、库存调整或转移。
6、360度服务监控
全方位追踪服务进程，包括预约、签到、服务历史记录等，允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名、收取费用，在服务结束时可以进行满意度评价。
ServiceGo售后服务系统特点：
功能/模块自定义 自定义字段、对象、应用及应用关系，创建你自己的业务平台
业务流程自定义 自定义业务工作流，根据实际业务场景的变更，灵活配置
权限体系自定义 自定义权限组合，可设置应用权限、选项卡权限、对象权限、记录权限、字段权限、角色权限、岗位权限
界面自定义 自定义界面UI，不同角色、不同业务状态可看到个性化页面
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