客服知识库如何快速应用

文章摘要：一款基于客服知识库的服务平台，可以将产品知识、业务问答等知识进行存储。客服人员在日常的接待工作中，可以在聊天窗口中直接查找关键词进行全局检索，获得知识库的内容，并迅速答复信息，以下将详细说明。...

一款基于客服知识库的服务平台，可以将产品知识、业务问答等知识进行存储。客服人员在日常的接待工作中，可以在聊天窗口中直接查找关键词进行全局检索，获得知识库的内容，并迅速答复信息，以下将详细说明。

(一)、将客服系统与企业网站绑定

在使用之前，必须将公司的网址连接到服务平台，然后注册免费试用，在“代码生成”页面上找到 js，然后在“代码生成”页面中加入代码，然后在网站 footer模板中加入，使得整个站点的网页都能顺利地调用客服系统 js。

(二)、在客服知识库中引入话术知识

点开主页，在“常用语”一栏中，单击“导入”按钮，就能将客户准备好的信息输入到客服的知识库中，并根据用户的习惯，增加相应的快捷方式。

输入按钮后，会出现一个提示框，让你选择目前的项目，如果你的公司旗下有多家子公司，那么你可以根据公司的域名，根据客户的权限，设定相应的数据库，让客户可以看到。

在导入文档之前，首先要点击“下载模板”，然后下快商通是一款基于客服知识库的服务平台，可以将产品知识、业务问答等知识进行存储。客服人员在日常的接待工作中，可以在聊天窗口中直接查找关键词进行全局检索，获得知识库的内容，并迅速答复信息，以下将详细说明。

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