客服知识库建设时，都有哪些误区需要注意的？
文章摘要：客户导向的个性化服务在企业的发展中占有越来越重要的地位，客服知识库建设是每一个企业必须要做到的，作为企业管理者，如果你存在以下误区请及时纠正！还在初级阶段，没必要人与人之间的配合，已经...
客户导向的个性化服务在企业的发展中占有越来越重要的地位，客服知识库建设是每一个企业必须要做到的，作为企业管理者，如果你存在以下误区请及时纠正！
还在初级阶段，没必要
人与人之间的配合，已经成为了大势所趋，刻不容缓，不是要不要，而是要现实！论起数据的储存，以及无限制的抽取，人类大脑完全无法与计算机相提并论。这是一个很好的开始。基础资料不多，前期工作也不复杂，只需要花费更小的代价，就能初步完成。
同时，也有利于培养良好的习惯。习惯了，好处就多了。作为一个经理，每个人都应该在自己的工作经验中积累自己的价值。知识也是一种资本。
不好用，基本就是浪费，形象工程
怎么就不行了？为什么？一句话，就把自己的知识库给搭进去了？还不如不去。之前的努力都白费了，那就是得罪人了。若共享不方便，可以移植到普通的客服软件中，让其更方便；如果机器人回答不了问题，那么就需要在知识基础上进行优化，尤其是在语义辨识方面，尽可能缩短过渡时间。一劳永逸地与知识库失之交臂。
建成、不维修、不更新
没有，就去抢。任何一个公司，都不会放弃自己的知识储备。如果客户服务管理必须包括一个模块，那么知识库就是其中之一。建筑只是一个开始，建筑不能有任何的差错。随着产品的更新换代，市场的变化，顾客的要求也是五花八门，用现在的砖头、屋顶和明日的混凝土，显然是派不上用场的。
要把客服的知识体系搞得更高端？
客服的知识库，也要有真才实学，讲真话。尤其是在语言文字的设计上，更是如此。现在的消费者已经从六七十年代的老成持重的六七十年代，变成了八九十年代的新人类。如果不能满足用户的需要，那就是无赖。
以上就是客服知识库建设时会出现的误区，需要大家注意的。
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