IT知识库管理系统，让IT技术员具备更高的效率

文章摘要：IT知识库是一种专门的知识管理的数据库，它可以方便地收集、整理和提取相关的知识。知识库中的知识来自于专业人士或从业人员的经验，是解决问题所需要的领域知识，包括基本事实、规则和其他相关信息。建立一个企...

IT知识库是一种专门的知识管理的数据库，它可以方便地收集、整理和提取相关的知识。知识库中的知识来自于专业人士或从业人员的经验，是解决问题所需要的领域知识，包括基本事实、规则和其他相关信息。建立一个企业知识库系统，既可以有效地管理和使用知识，又可以对信息和知识资产进行存储，促进企业内部的知识流动，促进知识的交流。

知识库按应用场景划分为内部知识库、外部知识库和混合知识库。公司的内部知识库可以帮助雇员迅速查找和查找有关的资料，从而达到最佳的顾客服务。外部的知识基础可以帮助用户自行查找所需的资料。混合的知识库可以为顾客和雇员提供有价值的服务，同时也可以提供有价值的用户支持。下面是关于知识库的设计：

1.综合计划，以使用者为中心

建立知识内容首先要做好计划。要建立一个以知识为基础的内容架构，您必须搜集问题。这样你就能大概地知道要解答的问题和主题，并且知道什么是最合适的。这一步骤很关键，也很耗费时间，但是它很有价值。

2.精炼提纲，查找不足之处

一旦基本架构确立，则需要对现有的数据进行进一步的改进。您必须在开发期间将这些考虑在内，并且将自己置于使用者的立场。但是您并非使用者，因此您可能会或多或少地忽视某些话题。如果一个资料库已有相当长的一段时期，则需要搜集有关一般问题或每日作业的资讯，并将其储存于资料库的维持之中。一份准备好的大纲就足够了。将这些资料集中到一起，您就会拥有一个基础的资料库。但是，要记住，每种类型一般不能超过5种。

3.制作模板，使网站更加美观

当知识库的主体被填充后，就需要建立一个模板和图片来美化这个知识库。你可以随意地修改他们的用途。您还可以将您公司的官方网址加入到导航条中，从而增强您的主页连接。

IT知识库系统可以有效地、安全地管理企业的资料，防止因人员变动而造成的知识和利益损失。整理和存档资料有助于随时存取和增加工作效率。这对内部人员的培训也是有益的。目前的最佳做法和个案研究能够更好的应用到企业的发展和提高顾客服务水平。

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