售后工单派单管理系统的工作流程

作者:科技黑 1033文章阅读时间:4分钟

文章摘要:ServiceGo-一体化智能售后服务平台,第一时间解决您的现场服务难题,借助自动化的调度平台,实现智能派单,为您匹配合适的工程师!ServiceGo-一体化智能售后服务平台的现场服务平台能帮您:更快速地解决...

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ServiceGo-一体化智能售后服务平台,第一时间解决您的现场服务难题,借助自动化的调度平台,实现智能派单,为您匹配合适的工程师!

ServiceGo-一体化智能售后服务平台的现场服务平台能帮您:

  1. 更快速地解决现场任务
  2. 大幅提升现场服务效率
  3. 自动预约附近服务资源
  4. 先进的智能调度和算法
  5. 可视化的自定义工作流
  6. 移动服务实时轨迹追踪
  7. 高效管理现场作业流程

新一代售后工单现场服务云解决方案轻松应对所有挑战!

工作流自动化

实现服务流程标准化、自动化,动态地创建工作订单,并在计划冲突时主动重新分配工程师,利用AI智能分析实时提供优质服务建议

智能调度资源

根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划,智能派单引擎实时计算匹配路由,按照服务要求快速匹配合适的工程师

主动提供服务

提供服务预测和服务资源优化配置,追踪资产位置、维修历史与计划,在问题出现之前提供预见性服务,根据需要提供修理、更换部件等服务

移动互联现场

实时查看工程师移动轨迹和服务位置,准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度,当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒

实时备件管理系统

实时跟踪资产出入,统一管理备件,连接现场服务,一键调取备件,实时更新备件库存,异常情况及时获悉。实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理

精细资产管理

建立所有资产的服务日志,借助强大的自动化功能,在出现故障时自动触发预防措施。通过设备监控降低成本并延长资产生命周期

成功解决问题

全方位追踪服务进程,包括预约与服务历史记录等,允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名,在服务结束时可以进行满意度评价

服务级别协议

设置服务级别协议SLA规则,有效管理现场服务人员工作,预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行

售后工单派单系统适用场景

电器设备制造行业:安装服务,产品部署及补货

维修服务:汽车行业,维护保养服务,售后维修服务

公共事业:客户服务反馈,仪表设备安装,线路检查修复

电信行业:预防性维护,固定电话无线设备安装,网络修复,用户数据服务,预防性检查维护

外包驻场服务:T开发管理,疑难问题指导,驻场人员监督,客户服务反馈

家居行业:安装服务,产品交付与更换,上门维修服务

ServiceGo智能售后服务平台借助低代码PaaS平台的底层架构,灵活的功能模块,可视化配置的设计理念,及沉淀下的多个行业优质解决方案,轻松满足各类制造企业的管理需求,实现全流程数字化管理,提升管理效率,提高客户满意度,并获得鱼跃医疗、高仙机器人、戴森、大金空调、西门子、施耐德、新华三、安朗杰、特斯联等数万家企业的广泛认可。

以上就是沃丰科技-ServiceG一体化智能售后服务平台「售后工单派单管理系统的工作流程」主要内容。一套好用的售后管理系统可以有效提高企业售后服务工作的效率,也提升客户服务品质的好帮手,快来试用一下吧。

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