ServiceGo设备备件管理流程-设备管理系统
文章摘要：产品能力越强大，售后服务管理越需要数字化的武装。不少大型制造企业如西门子都遇到过以下场景。当设备发生问题时，企业经常会派遣工程师去现场维修。在到达客户现场之前，工程师往往需要准备备件。如果企业...
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产品能力越强大，售后服务管理越需要数字化的武装。不少大型制造企业如西门子都遇到过以下场景。
当设备发生问题时，企业经常会派遣工程师去现场维修。在到达客户现场之前，工程师往往需要准备备件。如果企业仓储中缺少某种产品，采购人员就要相应的采购。
采购完成后，工程师上门维修。但是，如果工程师经验尚不成熟，遇到了难题即时解决需要远程支持。当维修完成后工程师填写工单，以便企业更好的管理，提升服务质量。
在这一整套流程中，派单、备件采购、现场服务、经验传递、填报工单等都需要数字化支撑。而沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo正是解决了这个问题。它将企业售后服务的各个环节串联起来，帮助企业建立自我完善、标准化、全流程的服务体系，从而驱动企业向服务化延伸。
沃丰科技介绍：“ServiceGo一方面将服务流程线上化，一方面优化流程上的各个节点，形成标准化体系。比如人工从几十万种商品中找到采购备件，这个工作是难以完成的。而通过知识图谱自动分析客户的维修场景，就能精准匹配所需备件；又如维修人员可通过移动端知识库进行分类查询或模糊搜索。如果仍解决不了，他们可通过问答社区进行求助。而求助后得到的结果，社区管理员也会根据实际情况进行官方认证。这就形成了知识沉淀，将隐形知识显性化，形成知识管理闭环；再如填报工单，除了可以优化业务流程外，一方面可以发现与设备故障相关联的问题，通过维修助手即时化解风险，一方面可自动形成统计分析报表，以便提升服务水平，实现服务增效。”
现场服务
其实，ServiceGo本质上是做到了维修业务的工作流、审批流、订单流、备件流以及服务流统一，以智能化、自动化方式帮助维修人员简化工作，规范企业售后管理，从而赢得更大的市场。
值得注意的是，在销售服务的诸多场景里，都用到了沃丰科技又一杀手锏产品，就是AI场景落地专家GaussMind一体化AI知识中台。它是KCS知识库、知识图谱和企业搜索的组合，可对接各种不同来源和形式的数据，为企业提供知识生产、知识加工、知识应用能力，通过对知识全生命周期管理支撑不同业务场景的应用落地。
以上就是沃丰科技-ServiceG一体化智能售后服务平台「设备备件管理系统流程」的主要内容了。一套好用的售后管理系统可以有效提高企业售后服务工作的效率，也提升客户服务品质的好帮手。售后服务是企业发展的重中之重，只有为客户提供更好的服务，才能留住客户，并带来后续的销售。
作为一体化智能售后服务平台，ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累，在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业以优质的售后服务在同类商家中脱颖而出，提升品牌影响力和客户满意度。
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