制造业售后服务-AI一体化数字营销和服务解决方案
文章摘要：众所周知，中国制造业产品链完整，韧性与灵活性较高，覆盖产品品类齐全。但是大而不强，全而不精是行业短板。在“制造强国”战略牵引下，不少企业更新装备，投入智能化生产线，打造世界一流的硬实力。而在软实力的...
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众所周知，中国制造业产品链完整，韧性与灵活性较高，覆盖产品品类齐全。但是大而不强，全而不精是行业短板。在“制造强国”战略牵引下，不少企业更新装备，投入智能化生产线，打造世界一流的硬实力。而在软实力的塑造上，通过数字化提升企业的管理水平、创新能力，从而驱动企业高质量发展。
目前，随着企业做大做强，制造业服务化已逐步成为中国制造业发展的主流。这不仅是巩固传统制造业的必然选择，也是增强中国制造业国际竞争力的重要保障。从单一关注生产制造到重视品牌服务，越来越多的企业开始直接面向客户。因此，加强营销服务体系建设，用数字化提升客户服务、客户体验成为每一家企业的重中之重，也是他们创造客户价值的必经之路。
AI一体化数字营销和服务解决方案
在这样的背景下，如何以客户为中心加速前端数字化，让客户服务简单高效；如何找到人机共存的边界，让AI于无形中重塑客户服务模式；如何围绕客户旅程，打通全链路的客户经营闭环？这些都是摆在制造企业面前的重要课题。
在践行AI一体化数字营销和服务解决方案上，服务了万余家企业和公共组织的沃丰科技无疑是行业里的典范。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技凭借丰富的产品、复杂的业务模型、成熟的行业Know-How以及自研创新技术，帮助企业实现客户服务质的飞跃。
那么，他们是如何用一个平台完整演绎AI一体化数字营销和服务解决方案呢？
基于企业与客户链接场景下的全部痛点，沃丰科技打造了AI一体化数字营销和服务解决方案，并以全渠道客服系统Udesk、 AI场景落地专家GaussMind和一体化智能售后服务平台ServiceGo为抓手，赋能制造业向服务化转型。在客服场景中，通过AI客服机器人、工单管理、智能质检等服务，帮助企业颠覆传统客服模式，以AI驱动的方式提升客户满意度并降低成本；在智能售后场景中，通过智能销售云、现场服务云、备件仓储、自动派单以及KCS知识库等，帮助企业建立智能化的售后服务体系和流程，塑造企业核心竞争力。
作为一体化智能售后服务平台，ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累，在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业以优质的售后服务在同类商家中脱颖而出，提升品牌影响力和客户满意度。
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