汽车行业的呼叫中心系统有什么作用？

文章摘要：无论在哪个行业，呼叫中心都有其独到之处，今天我们就以4s店为例，介绍一下汽车行业的呼叫中心系统有什么作用？统一的外部号码通过统一的外号可以提高4S的整体形象，便于客户记忆和保存；并能为顾客...

无论在哪个行业，呼叫中心都有其独到之处，今天我们就以4s店为例，介绍一下汽车行业的呼叫中心系统有什么作用？

统一的外部号码

通过统一的外号可以提高4S的整体形象，便于客户记忆和保存；并能为顾客提供全方位的服务。

IVR语音导航

实现了汽车4S店的无限级语音导航功能；广通云呼叫中心能够按照不同的类型嵌入多种服务，为客户提供一个综合的服务和推广服务；同时还可以为客户提供自助服务，当您有需要的时候，可以直接在各个业务部门进行导航，减少了查询的时间。

坐席呼叫质检

该系统可以实现对座席人员和顾客之间的电话监听、录音查询等功能，并且对销售人员的咨询解答能力、售后人员的服务质量进行有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。

呼叫弹幕

本系统具有 CRM管理系统，用户拨打电话后，会弹出与用户的联系记录，并能显示车主姓名、电话号码、车型、车牌号码等信息以及咨询投诉记录；同时，也支持显示该顾客的负责人，在回访或其它相关部门员工与顾客交流的记录，从而避免了碰单，对同一个问题进行了多次交流。

手机办公

本系统可将公司分机与外机或手机组合机配置，实现全方位7*24小时的全方位服务及紧急求助。

电话留言信箱

语音留言可以帮助顾客在工作时间或假期不能满足顾客的需要，方便顾客的回访，从而真正解决顾客的需要，提高顾客的满意度。

工单管理系统

员工可通过工单系统向用户提供紧急报警或维修服务，输入维修需求信息，并将派工任务及时分配到维修人员，并生成和打印派工单。同时还可以监测派员的作业状况，使用户能够实时掌握抢修人员是否已出发、到达目的地、是否返回等信息，并以电话、短信等形式及时通知。

顾客回访制度

可根据厂商对4S店的考核要求，全面完成指定的回访内容，广通云电话会自动为客户提供回访时间提醒，并在一定时间段内对同一时段或较短时段内的多次回访，避免在短期内连续打电话，降低顾客满意度；顾客与服务代表交谈后，系统会根据服务质量的不同，对服务质量进行评估，如满意、一般、不满意等。

视频会议

总部与各分店、销售网点、维修点的会议，只要拨分机，就可以通过预先设定好的语音会议室进行远程会议，提供会议主持、静音、强踢等功能，确保会议的安全。

短消息业务

能够及时跟踪回访、问卷调查、节日问候、生日问候，提升顾客服务满意度，体现4S店的人文关怀和人性化管理，最终赢得客户，实现企业利润的最大化。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/18329