家电售后服务管理系统，家电行业售后解决方案
文章摘要：作为消费者，家里或者企业在家电坏了之后首先做的事情就是申请售后服务后，询问维修人员什么时候能上门修理，如果反馈中问题之后，客服有进展消费者都能收到通知的话，用户必定会在无形中对企业的售后产生好感。...
作为消费者，家里或者企业在家电坏了之后首先做的事情就是申请售后服务后，询问维修人员什么时候能上门修理，如果反馈中问题之后，客服有进展消费者都能收到通知的话，用户必定会在无形中对企业的售后产生好感。
在企业的运营中，售后服务能够到位，成为影响用户消费体验的因素之一。
传统的家电行业售后服务缺乏精细化管理，具体问题如下：
1企业侧
不了解工程师的工作状态，难以科学调度；
流程自动化程度低，需要较多人工管理；
缺乏有价值的数据分析及可视化的统计报表
2消费者侧
家电行业售后下单后无法实时掌握服务请求的进展情况；
工程师服务质量参差不齐，专业性难以保障
3工程师侧
家电行业售后工单分配不合理，工单量超负荷，或不同工单间距离较远，通勤时间成本高；
家电行业售后难以掌握客户订单详细信息，从而影响资源调配
家电售后上门安装及维修管理难？ServiceGo-一体化智能售后服务平台推动售后服务走向精细化！
针对以上家电行业售后痛点，ServiceGo将服务管理（客服、工程师）与企业资源管理（产品、合同、备件）结合起来，提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统，支持系统自动接单、工单自动分配，智能调度；工程师统一管理，轨迹追踪、行程透明化；传统线下流程数据化，Insight报表分析；备件仓库调拨、出入库管理等。
以备件管理为例：
备件管理是制造企业售后维修工作的重要组成部分，科学合理地管理备品备件的库存与质量，是制造业售后维修服务必不可少的物质基础。沃丰科技全面打通营销-销售-服务环节，实现及时有效的优质备件供应，可以缩短售后维修的周期与提升服务体验，从而打造差异性竞争优势，并以此来驱动企业二次销售能力，从而实现业绩水平的整体提升。
备件管理流程
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