汽车销售行业外呼系统解决方案-GaussMind智能外呼机器人

文章摘要：外呼机器人系统可以在许多行业中实现智能化，比如电话销售、汽车销售等行业，那么汽车销售行业的智能外呼系统，又是如何实现的？1、顾客意向层次顾客意愿分层是一种类似于线索估值、分级和完成线索分...

外呼机器人系统可以在许多行业中实现智能化，比如电话销售、汽车销售等行业，那么汽车销售行业的智能外呼系统，又是如何实现的？

1、顾客意向层次

顾客意愿分层是一种类似于线索估值、分级和完成线索分配的体系，其目的是缩短成单周期，增加成单率。线索分为 A、 B、 C、 D四大类，根据目的、数量、比例等因素进行归类，人工智能对线索的评价和真人评价的逻辑很相似，通过这种方式，可以自动判断出哪个顾客对某个型号有兴趣，哪个不喜欢。

2、智能客户服务回访

可以为4S店客户定制电话，由系统进行语音管理。外呼系统实质上是一种智能化的顾客服务，它可以对顾客进行智能的回访，对整个4S店的服务（前后）进行评价，并对顾客的反馈和建议进行分析，从而使4S店在提供全方位的售后服务的同时，也能使企业的服务品质得到提升。

3、用户肖像记录

外呼系统为销售提供了一个用户画像。在诱导式呼叫时，外呼软件能够在自然人属性、产品需求偏好等多个层面上进行个性化的标注，并逐步形成一个全面的形象。只要外呼软件在后台设定了特定车型的宣传语，就可以通过智能语音和客户进行交流，根据客户对车型、款式、性能、颜色的喜好进行分析，从而实现对客户的第二次追踪和市场调研。

4、数据的分析和管理

外呼系统在使用期间，只需一个按键即可完成自动拨号，并能设定呼叫的时间。打完一通电话，系统报表模块就会对手机的工作进行多维的统计，从而了解到手机的使用状况。此外，还能设定各层级的汽车维修经理的网络电话通话软件的使用权限。因为外呼机器人不可能完全取代人力，所以这些被筛选出来的顾客和目标顾客，都是由销售员负责的。这些顾客的基本资料必须由销售员保守。
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