制造业售后服务解决方案-ServiceGO
文章摘要：当前，我国制造业面临严峻的国内外竞争环境，制造企业亟需以AI智能服务提升品牌差异化竞争力，而其典型服务场景就是售后服务。ServiceGo是一体化智能售后服务平台，借助AI智能分析，对经销商、服务商能力进行...
当前，我国制造业面临严峻的国内外竞争环境，制造企业亟需以AI智能服务提升品牌差异化竞争力，而其典型服务场景就是售后服务。
ServiceGo是一体化智能售后服务平台，借助AI智能分析，对经销商、服务商能力进行专业、整体的判断，通过对经销商工程师的位置、口碑、过往服务评价等进行筛选，能够精准派单给离消费者最近、经验最丰富、口碑最好的服务工程师。与此同时，ServiceGo能够对工程师上门服务进行有效数字化管理和考核结算，从而提升售后服务效率。
借助沃丰科技GaussMind智能化产品线AI技术加持，ServiceGo可进行自动语音回访、客户满意度调查，最终判断工单是否能够最终让客户满意，否则可能要开启二次服务。通过AI技术梳理工单，ServiceGo将服务方式提取出来，构建服务过程知识图谱，知识图谱构建能够让一个标准的维修过程在不同经销商服务商之间传递。同时，知识库也反过来为机器人调用，当客户第二次出现问题时候，消费者通过多轮对话，能够很快定位自己设备出了什么样的问题。
比如ServiceGo的客户菲斯曼，其主要产品是家用热水器、大型热水器，客户很容易通过AI自助查询的方式，了解到如何排查、解决当前所遇到问题。这就将传统意义上的工单通过AI技术转为智能工单，当消费者参照使用手册、智能机器人咨询等途径都不能解决问题，也能够在晚上无人值守的情况下，通过多轮问询自动为消费者创建服务工单，提升客户工单处理满意度。
通过全面运营管理，配合售后服务、满意度调查管理等，企业可构建完整的客户满意度画像，反哺营销、销售、市场推广。最终，ServiceGo为企业提供了一套完整驱动业务增长、控制成本支出，并且增加用户粘性的AI一体化智能售后服务解决方案，帮助制造企业解决其在营销、服务环节中各种各样的问题。
点击免费试用售后管理系统
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/18291
