智能外呼机器人为何如此精准语音识别客户意图

文章摘要：深圳街电科技有限公司致力于移动充电解决方案，为用户提供便捷及时的移动电源租借服务。街电在为用户提供优质充电体验的同时，也利用自身平台优势不断对商户进行精细化运营，为合作伙伴提供品牌宣传、产品曝光、...

深圳街电科技有限公司致力于移动充电解决方案，为用户提供便捷及时的移动电源租借服务。街电在为用户提供优质充电体验的同时，也利用自身平台优势不断对商户进行精细化运营，为合作伙伴提供品牌宣传、产品曝光、口碑提升、引流拉新等综合解决方案。沃丰科技GaussMind智能外呼机器人帮助街电精准语音识别客户意图。

街电的全国服务整体业务大多数为普通话业务，沃丰科技GaussMind语音识别率整体识别率平均超过89%以上。带方言的普通话业务识别超过80%以上。通过业务流程优化，将第一次识别错误用户，引导进行二次识别，二次识别后50%以上可理解意图。

街电的业务场景

1、订单结束异常

语音机器人1s查询订单，根据订单状态为用户回复相应的解决方案。

2、放错卡槽位置

语音机器人1s查询订单，根据订单状态为用户回复相应的解决方案。

3、充电宝丢失

语音机器人简述充电宝操作步骤，并在挂机后为用户发送操作指引短信。

4、充电宝弹不出来

语音机器人1s查询订单，根据订单状态为用户回复相应的解决方案。

5、退押金

语音机器人简述退押金操作步骤，并在挂机后为用户发送操作指引短信。

6、专业知识库

语音机器人学习大量的街电业务知识，为用户提出的问题进行答疑。

街电采购沃丰科技GaussMind智能机器人的应用效果

使用机器人后： 采购50台智能客服机器人， 高峰超出并发直接转入传统IVR。

转人工率对比下降35% ，平日降低2000-3000通转人工服务。 高峰排队排队降低到8分钟内，日服务量增加1000通以上。

机器人完整覆盖85%以上业务，覆盖90%常见知识问题。

机器人100%处理长时间查询类问题，如查订单。

平峰时，约直接处理2500通。 替代人工查询异常订单，替代该业务50%工作量，每通电话节约4分钟，代替人工处理约2500通。

转人工数量里仅有10%因为语义未理解和业务未覆盖而转接。

语音识别准确前提下对话语义理解率达到97%以上。

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