Udesk工单系统的特点都有哪些？
作者：udesk 961文章阅读时间：2分钟
文章摘要：工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性等特点。工单系统最常见应用于IT运维和客户服务支持以及企业...
工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性等特点。工单系统最常见应用于IT运维和客户服务支持以及企业售后服务等，用来加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进。能有效提升工程师处理客户问题的效率，为客户请求服务带来更大的便利。
Udesk工单系统具有如下特色：
l 统一工单：无论来自哪个渠道，都能用一张工单记录业务详情，便于工作人员处理。工单支持自定义模版和字段，能够记录金额、数量、业务状态等与企业业务密切相关的信息，让Udesk和企业联系更紧密。
l 自动分配：工单分配能够根据企业业务自行定制，自动将工单分配给指定的部门或者员工，让合适的人做合适的事。
l 一键流转：利用Udesk工单进行跨部门协作，一键将工单流转到其他部门。从客服部门到销售部门，再到技术支持部门，无论业务多复杂，Udesk都能轻松应对。
l SLA监控：利用Udesk工单系统，保障重要的事情优先得到处理，提高企业运营质量，最大程度提高客户满意度。
l 工单历史记录：从事情的开始，到事情的结束，记录所有操作记录。清晰追踪事情进展，保障企业的业务稳定运行。
l 统计报表：这个月有多少咨询？有多少销售线索？有多少支持工单？通过工单报表，灵活地从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。
以上就是Udesk工单系统的特点了。
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