家装家居企业售后服务痛点解析-ServiceGo售后管理系统
文章摘要：随着人们生活水平日益提高，对生活环境的要求更是有了高标准。家装家居企业想要获得人们的认可，在服务质量上更需精益求精。尽管家装家居行业有着很好的发展前景，但不了否认的是家装家居行业与其他行业一样...
随着人们生活水平日益提高，对生活环境的要求更是有了高标准。家装家居企业想要获得人们的认可，在服务质量上更需精益求精。
尽管家装家居行业有着很好的发展前景，但不了否认的是家装家居行业与其他行业一样存在着众多售后服务痛点。
家装家居企业售后服务痛点介绍：
报修渠道单一：很多家装家居企业的报修渠道只能通过400电话，可单一的400电话报修渠道早已不能满足客户的需求。
报修流程不透明：客户申请报修之后，得不到快速回应的情况时常发生，不知何时师傅能够上门，一遍一遍的打电话进行催促，得答案是已经安排了，却不知道具体的派工时间。
售后服务二次营销难：没有通过售后管理系统进行售后管理的意识，导致优质的售后服务无法第一时间连接到客户，想要开展增值服务和交叉营销实现二次创收更是无从下手。
服务质量难保障：针对某些产品的售后外包，工单用时和服务质量没有一个统一标准，不知如何对服务质量进行监督。
维修备件管理难：没有一个好的系统进行备件管理，人工盘点容易出现差错。如何有效降低配件的成本？如果对库存进行有效的管理？如何提高申领效率？
缺乏团队考核标准：售后服务人员服务地理位置难以跟踪，服务效果无法验证，服务客户满意度无从得知，绩效考核缺乏客观公正的数据支持。
ServiceGo售后服务系统特点：
功能/模块自定义 自定义字段、对象、应用及应用关系，创建你自己的业务平台
业务流程自定义 自定阿义业务工作流，根据实际业务场景的变更，灵活配置
权限体系自定义 自定义权限组合，可设置应用权限、选项卡权限、对象权限、记录权限、字段权限、角色权限、岗位权限
界面自定义 自定义界面UI，不同角色、不同业务状态可看到个性化页面
目前，沃丰科技SeviceGo已经为新华三、鱼跃医疗、高仙机器人等企业，打造了一体化智能售后服务解决方案，效果显著。未来，作为 AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，沃丰科技也将致力为企业打造更多智能化解决方案，助力更多企业进行数字化转型。
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