机电设备行业售后服务解决方案-ServiceGo售后服务系统

文章摘要：机电设备行业和其他行业一样，客户维修渠道单一，服务进度难以跟踪，服务质量难以监控，服务效率难以保证，维修备件难以管理，设备维修难以追溯，知识经验难以继承，绩效考核缺乏数据等行业痛点，面对这些痛点，...

机电设备行业和其他行业一样，客户维修渠道单一，服务进度难以跟踪，服务质量难以监控，服务效率难以保证，维修备件难以管理，设备维修难以追溯，知识经验难以继承，绩效考核缺乏数据等行业痛点，面对这些痛点，机电设备企业对于售后服务有良好的应对措施吗？

今天，我想介绍一下机电设备行业的售后服务解决方案，希望能帮助更多的机电设备企业应对售后服务难点。

机电设备行业售后服务解决方案：

整合各种报销渠道：机电设备行业售后服务管理系统不仅支持电话、网站、微信维修渠道，还支持小程序、二维码、app等待维修渠道，来自这些渠道客户的维修请求，系统可以生成统一的工单进行处理。方便快捷，同时实现与客户的无缝对接。

服务进度可见：管理者不再需要通过电话或微信查询服务情况。他们可以通过电脑或手机实时控制客户服务进度，客户也可以实时了解维修服务进度，售后双向变得简单。

可视化服务监督：服务人员可通过售后服务管理系统填写故障现象、维护措施、备件使用、服务项目、维护前后照片，并在管理端和客户端实时查看服务数据。

快速协作处理：管理者可以设置工单的处理期限。如果工单延迟，系统会自动记录。如果工单延迟，客服人员和维修工程师会迅速配合处理客户请求。

精细备件管理：精细备件库存管理和实时库存预警提示，方便企业及时补充备件库存，系统记录每个员工的订单，清楚了解每个备件的下落。

全周期设备管理：设备生命周期管理，可追溯设备安装、维护、检查、维护的历史记录。

持续知识积累：企业可以形成产品维护、设备维护、问题诊断的知识和经验，促进内部经验交流和人员培训。

多维统计数据：通过售后管理系统，可以统计服务人员的工单处理量、服务延误率、客户满意度等数据。在这些数据的大力支持下，服务人员的绩效考核变得简单。

机电设备行业售后服务解决方案方便企业管理，也为客户提供价值。通过优化售后服务运营，完善售后服务体系，提高客户的服务体验。

售后上门安装及维修管理难？全流程管理，ServiceGo-中国智能售后服务专家推动现场服务走向精细化！

对于空调、洗衣机、油烟机等大件，消费者需在产品送达后预约上门安装服务，若使用中出现问题，还会涉及到维修服务。传统的现场服务缺乏精细化管理，存在以下问题：

1企业侧

不了解工程师的工作状态，难以科学调度；
流程自动化程度低，需要较多人工管理；
缺乏有价值的数据分析及可视化的统计报表

2消费者侧

下单后无法实时掌握服务请求的进展情况；
工程师服务质量参差不齐，专业性难以保障

3工程师侧

工单分配不合理，工单量超负荷，或不同工单间距离较远，通勤时间成本高；
难以掌握客户订单详细信息，从而影响资源调配

针对以上痛点，ServiceGo售后管理系统将服务管理（客服、工程师）与企业资源管理（产品、合同、备件）结合起来，提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统，支持系统自动接单、工单自动分配，智能调度；工程师统一管理，轨迹追踪、行程透明化；传统线下流程数据化，Insight报表分析；备件仓库调拨、出入库管理等。

可见，ServiceGo能帮助商家管理服务团队的上门服务，连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库，线上全渠道受理客户诉求，线下数字化售后服务，还支持审批管理，移动端考勤签到、订单支付，视频客服远程技术支持，服务商考核培训等，解决企业在售后服务管理中遇到的各种问题，让售后服务走向精细化管理。

作为一体化智能售后服务平台，ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累，在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业以优质的售后服务在同类商家中脱颖而出，提升品牌影响力和客户满意度。

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