智能硬件行业售后服务解决方案-ServiceGo售后服务系统
文章摘要：说到智能硬件，你首先会想到什么？智能硬件是继智能手机、智能家居、智能汽车、智能电视、智能手镯、智能玩具、智能蓝牙耳机、智能机器人之后的技术概念...都是智能硬件。智能硬件与我们的生产生活息息相关，...
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说到智能硬件，你首先会想到什么？智能硬件是继智能手机、智能家居、智能汽车、智能电视、智能手镯、智能玩具、智能蓝牙耳机、智能机器人之后的技术概念...都是智能硬件。
智能硬件与我们的生产生活息息相关，其更新速度有目共睹。
智能硬件行业售后服务解决方案
由于智能硬件涉及互联网、升级、安装和维护，智能硬件企业的服务响应速度必须很快。一旦服务跟不上产品的发展速度，人们就会认为他们购买的产品不成熟，这不仅影响了智能硬件企业的声誉，而且缺乏客户回购。智能硬件行业发展得越快，智能硬件企业就越需要完善的售后服务管理体系。
采用售后服务管理系统，构件数字化服务体验，实现服务数字化和过程可视化。
客户通过电话、微信、网站等渠道申请服务，客户服务部接受服务，客户送货，服务网点/服务人员接收、检测、维护/更换、送货。此外，客户可以通过售后服务系统进行服务跟踪和评估，企业相关部门可以通过售后服务系统进行跟踪回访、费用确认、费用结算、配件申请、配件发放、配件库存管理。
通过智能硬件售后服务管理系统，智能硬件企业可以及时接受各渠道客户的服务申请，及时处理客户的维修需求；实现整个服务过程的快速有效沟通，实时反馈故障记录；实现服务网点配件的合理备货、实时库存和配额的精确控制；可与网点合作，如在线处理工单报告、成本结算等；可获取客户数据，实现客户连接，有针对性地开展增值服务/交叉营销。
售后上门安装及维修管理难？全流程管理，ServiceGo-中国智能售后服务专家，推动现场服务走向精细化！
对于空调、洗衣机、油烟机等大件，消费者需在产品送达后预约上门安装服务，若使用中出现问题，还会涉及到维修服务。
传统的售后现场服务缺乏精细化管理，存在以下问题：
1企业侧
不了解工程师的工作状态，难以科学调度；
流程自动化程度低，需要较多人工管理；
缺乏有价值的数据分析及可视化的统计报表
2消费者侧
下单后无法实时掌握服务请求的进展情况；
工程师服务质量参差不齐，专业性难以保障
3工程师侧
工单分配不合理，工单量超负荷，或不同工单间距离较远，通勤时间成本高；
难以掌握客户订单详细信息，从而影响资源调配
针对以上痛点，ServiceGo将服务管理（客服、工程师）与企业资源管理（产品、合同、备件）结合起来，提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统，支持系统自动接单、工单自动分配，智能调度；工程师统一管理，轨迹追踪、行程透明化；传统线下流程数据化，Insight报表分析；备件仓库调拨、出入库管理等。
可见，ServiceGo能帮助商家管理服务团队的上门服务，连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库，线上全渠道受理客户诉求，线下数字化售后服务，还支持审批管理，移动端考勤签到、订单支付，视频客服远程技术支持，服务商考核培训等，解决企业在售后服务管理中遇到的各种问题，让售后服务走向精细化管理。
作为一体化智能售后服务平台，ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累，在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业以优质的售后服务在同类商家中脱颖而出，提升品牌影响力和客户满意度，
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