在线客服系统哪家好？

文章摘要：在线客服是企业为消费者提供服务必不可少的途径，消费者在购买之前可以咨询在线客服相关信息，在购买之后遇到问题可以向在线客服反应问题。在线客服系统最经常遇到的几个问题：1.客服工作人员工作时间有...

在线客服是企业为消费者提供服务必不可少的途径，消费者在购买之前可以咨询在线客服相关信息，在购买之后遇到问题可以向在线客服反应问题。

在线客服系统最经常遇到的几个问题：

1.客服工作人员工作时间有限，不可能全天候用来解决客户问题。

如果是遇到大型的节日搞促销或者周年活动，后台就会有大量的咨询，出现供不应求的现象。

2.客户发起请求后，不同部门之间信息处理滞后，很难第一时间处理客户问题。

每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。

3.多个渠道发起订单，无法将信息实现统一化管理。

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