O2O企业痛点有哪些？在线客服系统解决方案是什么？

文章摘要：随着网络的快速发展，网络与网络的互动日益频繁，O2O产业应运而生。O2O意思是从线上到线下。就是把网上的商业机遇和网络联系起来，把网络变成一个网上的交易平台。O2O这个概念最早出现在美国，因为O2O的关系...

随着网络的快速发展，网络与网络的互动日益频繁，O2O产业应运而生。O2O意思是从线上到线下。就是把网上的商业机遇和网络联系起来，把网络变成一个网上的交易平台。

O2O这个概念最早出现在美国，因为O2O的关系，所以客户服务是运营的一个重要环节。在O2O行业中，许多公司的服务属性都比较强大，客户的选择和选择主要取决于客户的品质。本文主要针对O2O服务体系的特点，提出了解决O2O产业痛点的方法。

O2O行业的难点：

1、移动端的统一管理很困难

在这个时代，手机是一种不可或缺的工具，O2O是一个新兴的概念，它的规模越来越大，用户数量也越来越多。手机上庞大的咨询工作压力，让销售承受不起，因为按照传统的流程， app和微信只能在不同的平台上进行信息的接收和处理，不仅会浪费大量的时间，还会影响到用户的体验。因此，O2O产业必须要解决手机渠道的问题。

2、用户二次辨识困难

很多O2O公司都会在不同的平台上建立自己的联系方式，而一般的网络服务，根本无法分辨出不同的用户，所以他们只能不断的向客户询问问题，让他们觉得自己的公司并不是一个职业。比如，如果一个人是初次通过微信和公司进行交流，那么他就会变成一个新的客户，而不是一个长期的客户。

3、咨询回复效率不高

传统的流程，很难对用户进行有效的身份识别，在客户询问订单、物流、增值业务等方面，都需要进行客户的查询，不仅服务时间很长，而且客户体验也很糟糕，很容易导致用户的流失。特别是在微信上，客服必须要找到以前的客户，查看他们的聊天记录，因为他们的后台只有前几天的信息，所以很难维持。

O2O企业的在线客服系统解决方案：

1、统一渠道平台

在线客服系统最大的好处就是可以在O2O平台上进行统一的咨询，而客服也不需要更换。也就是说，无论是向公众号发送咨询信息、 APP、快递、快递等服务，都可以在客服平台上进行统一的管理。

客户服务可以在后台接收，并回复顾客的资料，或者发照片、语音等，更快捷的处理顾客的问题。客户服务的工作效率得到了很大的提升，同时也确保了优质的服务。另外，无论顾客是什么平台，如果之前有咨询记录，在进行二次询问时，会自动进行身份验证，并且可以查询到过去的服务信息。另外，该服务还具有手机应用的特点，在手机和 PC上的服务功能并无差别。

2、单一登陆

这种服务是将客户服务与公司网站、 App登录系统连接起来，客户通过公司的帐号和密码，可以通过客户的帐号和密码，方便快捷。在客户登陆后，可以实时获取客户的客户信息、订单信息等信息，方便客户服务人员查询。

3、400电话或电话中心

由于电话业务仍是客户的重要业务，因此，许多客户都配备了400电话或呼叫中心。顾客打电话时，电脑屏幕上会出现一个弹窗，会自动弹出顾客的基本信息，并会显示所有的服务纪录。这样才能更好地了解顾客的情况，为顾客提供更好的服务。

总结：

O2O产业中，各相关单位、企业在开展客户服务时，往往会遇到大量的客户、咨询数、跨端客户管理等问题，而客服系统的多渠道统一、呼叫中心等可以帮助O2O行业内的企业解决上述痛点问题。

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