如何做好智能家具的售后服务？

文章摘要：想要让用户安心使用，关键有两个方面，一是可以独立操作，二是故障后可以找人维修。用户的习惯会随着时间的推移而逐渐适应，无论是客户、集成商、产品公司、甚至是整个行业，都需要一个很长的时间去适应。那么，...

想要让用户安心使用，关键有两个方面，一是可以独立操作，二是故障后可以找人维修。用户的习惯会随着时间的推移而逐渐适应，无论是客户、集成商、产品公司、甚至是整个行业，都需要一个很长的时间去适应。那么，什么样的售后服务方式能够促进产业的发展？

1、与综合服务商签订业务合同

通常，一年的免费维修。用户在一年内，硬件设备的失效概率非常小。这就造成了用户习惯上认为，如果不是真正的故障，那么该设备将会在很长一段时间内都不会出现故障。事实上，就像所有人都以为自己的身体会永远健康，直到真的病了为止，任何仪器都有可能发生这种或那种情况，因此定期检查非常重要！如果你发现了一些小的问题，那么你就不会有大的问题发生。特别是智能家具系统是多个子系统，每一个子系统都是由多个设备构成的，一个设备的故障会导致整个系统的故障。

比如，如果一个安全探测器出了问题，那么即使有系统的保护，如果有小偷从失灵的防区进来，你也不会收到警报。有一点很重要，那就是如果没有及时的检查和修理，那么这个危险就会永远存在。

所以，对其进行定期的检查与保养是其售后服务中不容忽视的一部分。

一旦发生故障，立即上门服务，这是维护合同中的一项内容。另外，还有一些特殊的服务，比如换个保姆的时候，要接受专业的训练，这些都是可以的。这样不仅可以确保用户的安全和放心，也可以防止服务商由于没有按时收取合理的费用而耽误了售后服务。

2、单次计费

因为大部分的智能家具用户，都不知道“长期协议”的服务内容，也不认同“服务成本”，会在“有问题”时，找到“系统”的执行公司，根据“每一次”的收费，来解决“问题”。通常的收费方法是：上门服务+设备修理或替换的设备。这样的服务，表面上看起来很节省，但实际上却是解决了问题，忽略了潜在的风险：对服务商而言，要想把服务收费当场收费，就成了一个大问题。

比如，客服接到顾客的来电，要求修理——饭店里的灯光闪烁，修理工程师查看设计图，确定有没有必要的组件，跟顾客确认设备和维护价格，按时赶到，结果发现问题出在调光回路，把一个灯泡替换成了节能灯泡。移开节能灯，所有的东西都回到了原来的样子。然而，服务商却一毛不拔！顾客以为没有维护，就不应该收费，完全忽视了服务公司在人力、物力、交通、系统检查等方面的投入。

在任何情况下，及时的现场服务是系统正常运转的基础，而对其价值的尊重则是确保高质量服务的先决条件。

3、一站式家居服务平台

随着科学技术的发展和人们对智能家居的接受程度的不断提升，家居智能化产品的消费人群将会越来越多。如果是一个独立的公司，想要在消费者的家里建立一个智能家居，那就太浪费了，而且很难在全国范围内推广。

针对这个问题，很多公司采用了一种能够解决这个问题的商业模式，通过与第三方的专业服务平台进行合作，针对自己的产品和客户的需要，开发出一个完整的智能家居售后服务场景解决方案。目前市场上最具代表性的是沃丰科技的售后服务管理平台。

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