网站智能客服都有哪些作用？

文章摘要：智能客服接入网站之后，对网站都有哪些作用呢？今天我们就一起来看一下吧！1、提高客户服务质量这是很多公司都在努力解决的问题。网站的在线服务，可以让一个在线的客服，可以和很多的顾客进行交流，...

智能客服接入网站之后，对网站都有哪些作用呢？今天我们就一起来看一下吧！

1、提高客户服务质量

这是很多公司都在努力解决的问题。网站的在线服务，可以让一个在线的客服，可以和很多的顾客进行交流，而且还可以通过服务机器人和常用的语言进行辅助，让服务的工作效率更高，为企业节省大量的人力成本。

2、提高访问者的转化率

网站的数据是要被监控的，所以经常会有顾客来了之后，就匆匆的离开了。网站的网上服务可以直接向顾客提出要求，从而改善顾客的转化和流动。而且，客户服务人员在解答来访者的问题时，不但可以提高顾客对公司的印象，而且还可以让顾客自己推销自己的产品。

3、多种交流方式

网站服务通常是客服系统的一部分，因此，除了网上的文字交流之外，它还提供呼叫中心、工单系统等服务，为客户提供多种渠道与用户进行交流。如果网站的在线客服即时通讯不能立刻解决顾客的问题，也可以采取其他方法，与公司内部的系统合作来解决。比如，将网上的聊天记录直接转换成工单的工作流程来解决问题。

4、客服系统管理

客服系统具有客户服务管理的功能，根据客户的特点，可以根据客户的需求来设置客户服务的权限，并对其进行分工。提供客服监控、质检等功能，管理员可以对客户的动态进行全方位的监控，对客户的工作质量进行评价。

5、对顾客资料的有效管理

企业的运营与顾客形象的定位是密切相关的，通过网页服务系统，可以将用户的身份信息、网页来源、搜索关键词等信息收集起来。能够更好的理解企业的顾客服务对象，实现顾客的精确画像，为顾客提供更好的个性化服务。

6、数据的多方分析

同时，客服系统中的各种数据分析功能，能够让商家了解到站点的访问量、访问量、热门页面等信息，同时也能分析出该站点的营销渠道，从而实现对网站的实时控制。

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