客服呼叫中心的关键绩效指数是什么？

文章摘要：关键绩效指数也就是KPIs，是一种定量的衡量手段，用以决定他们的目标。KPI是衡量KPI的重要指标。把客户服务电话的目的想清楚，用一个可以衡量的方法来确定客户服务电话的效果，你不但可以看出客户服务电话的成...

关键绩效指数也就是 KPIs，是一种定量的衡量手段，用以决定他们的目标。KPI是衡量 KPI的重要指标。把客户服务电话的目的想清楚，用一个可以衡量的方法来确定客户服务电话的效果，你不但可以看出客户服务电话的成功与否，还可以确定你的业务、客户关系以及其它的因素会对你的服务中心的成功产生什么样的影响。

KPI为何如此重要？

您是客服呼叫中心的客服人员。你要做的就是和顾客打交道：解决他们的投诉、忧虑和其它需要。

KPIs可以保证您的重点关注于客户服务的重点，监测您为顾客提供的哪些信息，同时也能保证您的商业业绩。

顾客服务是客服呼叫中心最关键的因素：40%的顾客会因为顾客的服务而和你的竞争者做生意，而89%的顾客在一年前就已经做过了。定义并分析 KPI可以帮助你把焦点放在你的核心。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/17752