智能客服软件都有哪些功能？

文章摘要：智能客服软件是提供商在云服务器上部署和升级的软件，用户付费后，可以根据客户的需求，提供相应的客户服务功能。智能客服软件都有哪些功能？1、多渠道的会话访问智能客服软件可以实现与其他平台的数...

智能客服软件是提供商在云服务器上部署和升级的软件，用户付费后，可以根据客户的需求，提供相应的客户服务功能。智能客服软件都有哪些功能？

1、多渠道的会话访问

智能客服软件可以实现与其他平台的数据同步，在微信，抖音，微博，今日头条，腾讯，百度，360，搜狗等平台上，所有的 APP, APP，小程序，网页等，都可以通过软件进行整合。

2、智能客户服务

智能客服软件可以通过 AI服务机器人，智能地处理来自不同渠道的客户咨询信息，通过强大的 NLP算法，可以理解和识别用户的意向，然后根据自己的需求，将相应的问题反馈给客户，而不是人工客服，而是一种智能的服务。

3、对话筛选无效

在“人机协作”模式下，一般情况下，客户服务都是由机器人来完成，主要是为了解决大量的客户问题。在使用者的意愿较强或情感较浓的情况下，会自动切换到人工服务，可有效过滤掉大部分的低级交谈，节省客户的时间与精力。

4、智能化的客户名片管理

智能客服软件内置了CRM系统，可以从用户的聊天记录中抽取相关的信息，在与客服的交谈中，用户的搜索关键词、来源、需求等信息会被自动存储为名片，并可以通过用户的可视化界面进行分类，从而帮助用户快速的筛选出用户的信息。

5、统计数据

在智能客服的帮助下，所有的流量、对话、客户的转化率、有效对话的数量、流量的变化，都可以通过智能客服的数据统计，迅速分析出流量的异常，从而为运营商提供更好的营销策略和营销方式。

6、呼叫中心

另外，一般的智能客服软件还具有工作订单中心和呼叫中心的功能，前者可以在不同的部门间迅速地完成销售工作，提高工作流程的效率。后者则是利用智能分批呼叫功能，帮助企业迅速筛选出有效的顾客资源及线索，节约了大量的人力和时间。

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